Fornecedores 361

6 FORNECEDORES SOB MEDIDA 361 O maior desafio é superar o modelo tradicional e integrar as ferramentas tecnológicas adequadas. Uma vez desenhadas as linhas de móveis para o ambiente digital, as marcas precisam transformar a logística em estratégia central, solucionando gargalos críticos como o frete caro e a segurança no transporte das peças. Mudar de canal não significa abandonar o modelo atual, mas res- significar uma estratégia para que os móveis fabricados pela sua empresa continuem relevantes para seus com- pradores. Você já pensou nisso? ARTIGO A força do digital: o novo comportamento de compra de móveis no brasil Por Andrea Krause N o passado o consumidor brasileiro sempre teve como premissa tocar, olhar e sentir o móvel para concretizar a compra, o que elevou a valorização da loja de varejo físico e seus formatos de exposição de produtos. Porém, as experiências dos consumidores com a compra online de uma forma geral impulsionaram uma nova jornada que une a conveniência de uma pesquisa digital com a qualida- de das informações com segurança. Hoje a pesquisa pela internet é a primeira jornada do consumidor, pois oferece velocidade de informação, precificação e variedade de modelos, para a construção do gosto e validação do produto. Além disso houve um crescimento da confiança e segurança dos sites de plataformas digitais, o que elevou as experiências do cliente digital. Mas quais foram as principais mudanças no comportamento do consumidor de móveis que determina- ram essa escolha? Umas das maiores transformações da era moderna é a mudança na jornada de compra do consumidor para o canal online, não há mais separação entre o canal físico e digital segundo especialistas. Na loja física, a jornada de compra se baseia na experiência sensorial e visual do móvel, é necessário tocar, expe- rimentar, checar as ferragens, a cor, textura, essa decisão é pautada pelo contato direto com o produto. Nesse sentido, o vendedor tem um papel muito importante na concretização da venda, ele é o principal motor de conversão, consegue explicar, orientar e negociar, o cliente concorda com o preço e com os prazos de entrega. A compra nos canais online tornou- -se muito mais eficiente, analítica e atraente. Com a integração de meios de pagamento instantâneos, o rastreamento em tempo real de fretes e prazos competitivos, o con- sumidor ganha total clareza antes de decidir. Além disso, a facilidade de comparar estilos, formatos e promoções – somada ao suporte imediato via WhatsApp para sanar dúvidas sem sair de casa – garante as informações precisas e deta- lhadas que o cliente precisa para fechar o negócio com segurança. A conveniência e as avaliações de terceiros são os fatores que deter- minam o sucesso de uma venda online. Por isso, os comentários de clientes são cruciais para validar a reputação de uma marca. A prova social digital tornou-se, portanto, um hábito obrigatório: as pessoas buscam a opinião e o comporta- mento alheio para reduzir riscos e comprar com segurança. Embora essa nova jornada de consumo seja a regra no mercado digital, muitas indústrias moveleiras ainda não despertaram para essa mudança. Impulsionado pela Inteligência Artificial (IA), o e-commerce de móveis superou barreiras históricas. Essa ferramenta tecnológica acelera a compra ao responder dúvidas instantaneamente e solucionar desafios complexos de logística e de especificação de produtos como tamanho e estilo. Ao personalizar o atendimento e simular a experiência física, a IA aumenta a conversão e derruba os índices de devolução. Concluímos que para acompanhar o consumidor digital, é fundamen- tal que a indústria moveleira ofereça experiências e soluções inovadoras. ANDREAKRAUSE Designer e especialista emcompor- tamentode consumo, formada em Desenho Industrial pela FAAP, com Mestradopela FAUUSP. Commais de duas décadas de experiência no desenvolvimentodemateriais para o setormoveleiro e de construção civil. Atua como consultora demarketing, ministra cursos e palestras sobre Tendências. Estudamacrotendências domorar e formaçãode gosto, especialista do tema “Cor”.