Lojista 391

20 Móbile Lojista | 391 Agosto 2022 Ano XL Pode dormir [e vender] tranquilo? Entenda a certificação para colchões, importância do selo e de ressaltar valores que se relacionam com os do cliente final ESPECIAL SETOR COLCHOEIRO | COMPORTAMENTO U ma ampla pesquisa de consumidores realizada pelo Better Sleep Council (BSC – parceira do Ispa), em sua última edição, encontrou boas notícias para varejistas de colchões on-line e omnichannel. A preferência dos consumidores por compras on-line de colchões está em alta, principalmente entre os mais jovens. “Eles são menos propensos do que os mais velhos a dizer que é muito importante sentir e experimentar um colchão antes da compra.” Tal comportamento também serve de alerta aos varejistas. Rogério Soares Coelho, chama atenção para a diferença do custo operacional dos dois modelos. “Se o consumidor pesquisa na internet, vai na loja deitar no colchão e, posteriormente, volta para comprar on-line, o lojista vai ajudar as vendas do outro e carregar o custo da operação.” A legislação brasileira garante a desistência da compra on-line no prazo de sete dias ao recebimento do produto, ou aos moldes da startup estadunidense, Casper, o consumidor pode devolver o colchão. Mas, vale pensar em como ele vai ficar neste meio tempo sem o colchão que ele testou por meses e quis devolver. “O cliente vai ficar comprando um colchão atrás do outro? Observando o mercado americano, colchões vendidos na internet são os mais simples. Os grandes players do país não estão presentes com venda on- line”, salienta Coelho. “Colchão é um produto que envolve sentimento e sensação. O colchão é um café que pode ser amargo para você e doce para mim. Pode ser firme para você ou macio para mim. Onde se envolve sentimento e sensação de provar um colchão, a situação não é tão clara como pode parecer quanto, por exemplo, ao comprar uma televisão. Ela é perigosa para o consumidor.” Divulgação Abicol “O lojista tem que ter cuidado para que a loja dele não vire um showroom da internet”, alerta o presidente da Abicol, Rogério Soares Coelho