Lojista 391

6 Móbile Lojista | 391 Agosto 2022 Ano XL MOVIMENTAÇÃO NO VAREJO NPS AWARDS 2022: INDICADOS NA CATEGORIA “ELETRO, MÓVEIS E DECORAÇÃO” Atender bem os consumidores e criar experiências relevan- tes, é premissa às empresas. Como forma de reconhecimento, o NPS Awards 2022, irá premiá-las, em setembro. O troféu será concedido às marcas mais bem avaliadas pelo público, segundo levantamento da SoluCX. Ao todo, 185 marcas concorrem em 17 categorias. Das 51 marcas inscritas na categoria Eletro, Móveis e Decoração, as 13 indicadas foram Camicado, Casas Bahia, Fast Shop, Ha- van, Le Biscuit, Lojas Americanas, MadeiraMadeira, Magazi- ne Luiza, MMartan, Multicoisas, Polishop, Ponto e Tok&Stok. A premiação faz parte do Latam Retail Show – Congresso & Expo, o mais importante evento de varejo e consumo B2B da América Latina, que ocorre de 13 a 15 de setembro no Expo Center Norte, na capital paulista. Você pode acompanhar a cobertura completa pelas mídias sociais da @revistamobile360. PESQUISA INDICA PONTOS NEGATIVOS DO SETOR MOVELEIRO Os canais de venda, ofertas, custo-benefício e a qualidade dos produtos estão entre os pontos positivos do varejo de móveis, eletros e deco- ração, mas os lojistas ainda precisam aprimo- rar o atendimento e o suporte ao cliente. As conclusões são de uma pesquisa realizada pela SoluCX, que coletou mais de 29 mil opi- niões dos consumidores de todo o País, com o objetivo de trazer para as empresas pontos que devem ser melhorados na relação de proximi- dade e confiança com seus clientes. Um dos indicadores avaliados foi o Net Promoter Score (NPS), métrica utilizada para medir o índice de satisfação do consumidor. Com base nas respostas dos consumidores, a pesquisa mostrou a régua do NPS de percep- ção do segmento, com nota máxima de 74.5, mínima de 32.2 e média de 58.5 no segmento de decoração, móveis e eletro. MAGALU ANUNCIA DOAÇÕES A PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA Com o objetivo de fortalecer o ESG da companhia, a Magalu anunciou uma par- ceria com a Retalhar, empresa especializa- da em logística reversa, para transformar quatro toneladas de uniformes usados em 4 mil cobertores, que serão distribuídos pelas ONGs Anjos da Cidade, Ondas de Amor e Paróquia São Miguel Arcanjo, localizadas em São Paulo, a pessoas em situação de rua. “O projeto é mais um passo da companhia na direção de tratar de maneira adequada os diferentes tipos de resíduos que pro- duzimos”, diz Ana Luiza Herzog, gerente corporativa de reputação e sustentabilidade da Magalu. Segundo ela, ainda, a parceria com a Retalhar casa perfeitamente com o propósito da Magalu, porque juntas elas conseguem gerar um impacto positivo não apenas ambiental, mas também social. [Leia mais sobre ESG no varejo moveleiro, na página 32 desta edição] Envato