Lojista 392

28 Móbile Lojista | 392 Setembro 2022 Ano XL DATAS SAZONAIS das mais importantes para o varejo. No ano passado, as vendas chegaram a incríveis R$ 4,2 bilhões pelo e-commerce. O ticket médio foi de R$ 753. As lojas físicas corresponderam a 21% das vendas feitas na data, contra 49% das lojas on-line. A Copa do Mundo pode fazer com que os brasileiros se sintam ainda mais estimulados a comprar na data, mas, para isso, os consumidores deverão driblar alguns desafios, como os impactos da crise econômica. Uma pesquisa encomendada pela Globo ouviu 2 mil pessoas em maio deste ano. O objetivo era tentar entender como os consumidores se comportariam em relação às compras da Black Friday de 2022. 50% dos entrevistados disseram que a vida financeira estava muito pior naquele período, 31% disseram que tudo estava igual ao ano passado. Apenas 19% afirmaram que a vida financeira havia melhorado. Ademais, 64% dos consumidores ouvidos disseram que estavam reduzindo investimentos na infraestrutura do lar, categoria que inclui a aquisição de novos móveis. A pesquisa foi de encontro com os dados consolidados pelo IBGE. O primeiro semestre de 2022 registrou uma queda de 6,8% na venda de móveis, em relação ao mesmo período do ano anterior. Para reverter esse cenário, os lojistas precisarão investir pesado em marketing e treinamento dos vendedores. Assim, as datas sazonais mais importantes do ano, Black Friday, Copa do Mundo e Natal, poderão melhorar os resultados deste ano. COMO USAR AS DATAS SAZONAIS A FAVOR DA SUA LOJA? Nas lojas físicas, o treinamento dos vendedores é fundamental. Espera- se que esses profissionais entendam as características dos móveis que vendem, ajudando o consumidor no processo de decisão. Comportamentos invasivos, como insistir emuma venda que o cliente já demonstrou que não acontecerá, depõem contra a marca. A decoração das lojas deve ser feita commuito capricho, ajudando as pessoas a entrarem no clima das festividades que virão. Use as redes sociais para divulgar os produtos e dar mais informações para os clientes. Não se preocupe em “viralizar”, mas, sim, em esclarecer os detalhes da compra, como as condições de pagamento. No varejo on-line, a estrutura de TI precisa suportar um aumento de vendas, oferecendo segurança e estabilidade ao consumidor —afinal, o crescimento de crimes virtuais pode assustar clientes que não têm tanta familiaridade com esses canais de vendas. Independentemente do canal de vendas, as datas sazonais pedemdescontos e condições de pagamentos vantajosas. Pesquisa divulgada pelo Reclame Aqui indica que o preço é o fator mais importante para 74,4% dos clientes ouvidos neste ano. No ano passado, esse índice era de 61,6%. Contudo, os preços precisam ser bem- calculados para evitar prejuízos causados pela inadimplência, que ainda está empatamares elevados. O atendimento pós-venda tambémdeve ser usado para encantar o cliente. A contratação de profissionais temporários pode ser necessária para evitar que os colaboradores descontemnos consumidores a insatisfação comuma eventual sobrecarga de trabalho. A decoração é uma forte aliada para aumentar as vendas nas datas sazonais Semana do Brasil demonstra potencial para se tornar data sazonal relevante no segundo semestre Divulgação Novo Mundo Divulgação IDV