Lojista 393

24 Móbile Lojista | 393 Outubro 2022 Ano XL NO BRASIL, A BLACK FRIDAY SEGUE SENDO DIGITAL Ao contrário dos Estados Unidos, em que a Black Friday leva milhares de pessoas às lojas físicas, emnosso País, essa data sempre foi o destaque do e-commerce. O comportamento de compra do consumidor tem demonstrado que ele não tem interesse em ir às lojas físicas nessa data. Emparte, porque, talvez, essas lojas não o incentivem. A comodidade do on-line e a grande variedade dos canais digitais de vendas pode ser uma explicação para o comportamento. A outra são os descontos. Um levantamento realizado pela empresa de pagamentos on-line, PayPal,mostrouque o percentualmédiode descontos para produtos eletrônicos no ano passado foi de 64,7%nos sites, commais de 500mil acessos. Mesmonos canais digitais com menos acessos, opercentual médiodos descontos foi elevado: 56,92%para os produtos eletrônicos. É claroque se trata de umrecorte específico, uma categoria de produtos com valores elevados e umamargem de negociaçãomaior. Ainda assim, ela aponta para o fato de que o consumidor temmotivos para esperar por grandes descontos, pois eles têm ocorrido. “As buscas relacionadas à Black Friday iniciam commaior antecipação que as demais datas comerciais, isso indica que o brasileiro se prepara para o evento e observa as vantagens ao longo do ano”, informa a empresa de tecnologia Macfor emum estudo sobre o tema. PREÇO ALTO FAZ CLIENTES ABANDONAREMOS CARRINHOS Nem todos os clientes que ficamhoras namorando os seus móveis prediletos no site acabam comprando, mesmo que o produto esteja com desconto. Reverter a desistência dos clientes ainda é umdesafio para as empresas. Emmuitos casos, as pessoas têmmedo de serem lesadas. Essa é a conclusão publicada emum estudo do Google sobre o assunto. “Algumas pessoas ainda evitam a Black Friday. Muitas delas desconfiamdas promoções que são feitas, o que reflete o estigma da ‘Black Fraude’, em que as empresas são acusadas de inflar preços antes da sexta-feira e promover falsos descontos”, informa o documento. Contudo, o principal motivo ainda é a falta de dinheiro. Nesse ponto, é possível concluir que alguns consumidores conseguem reverter a tendência de compra por impulso, evitando o endividamento. A taxa de endividamento dos brasileiros é a maior em 12 anos. De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), oito em cada dez famílias têmdívidas. Sendo que 30% estão com contas atrasadas. Os dados são referentes a agosto deste ano. Com o orçamento apertado, é possível que os consumidores estejam ansiosos para economizar em suas compras, mas a falta de crédito e de capital pode afetar o valor do ticket médio. Uma pesquisa encomendada pela Globo à Behup analisou as causas para que os clientes desistissemdas compras no ano passado. As principais estavam relacionadas ao preço. “Desconto baixo” foi citado por 40% dos entrevistados, praticamente empatado (39%) com o “frete alto”. Em um ano marcado pelo debate econômico, é possível que o fator preço tenha ainda mais impacto na Black Friday deste ano. 17% dos participantes da pesquisa disseram que apenas opções de pagamento à vista fizeram com que abandonassem os carrinhos. EXPERIÊNCIA DE COMPRA TAMBÉM É FATOR RELEVANTE PARA DESISTÊNCIAS Ainda de acordo com o levantamento encomendado pela Globo, é possível notar que uma experiência de compra ruim pode fazer o cliente renunciar aos descontos. “Existem inúmeros impactos para a decisão de compra do cliente, e o frete é um critério que deve receber a devida importância dos gestores, pois a adoção de um frete mais competitivo, com preços e prazos menores de entrega, além de um sistema de rastreio eficiente, é, hoje, um diferencial para muitos consumidores”, opina o CEO e Founder da DATAFRETE, Luis Carlos Pivesso. 22% disseram que o tempo de entrega para o produto fez com que desistissem da compra. Para reverter esse processo, Pivesso aposta em investimentos em tecnologia. “Importante lembrar que quando o processo de Tracking, ou seja, rastreamento de compras, está ESPECIAL BLACK FRIDAY Divulgação Frete é ponto sensível para clientes na hora de desistir de uma compra