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26 Móbile Lojista | 393 Outubro 2022 Ano XL ESPECIAL BLACK FRIDAY No caso dos cupons, eles abrem margempara criar estratégias de e-mail marketing e fidelização do cliente. Alémdisso, podem ser usados para aumentar o valor do ticket médio de vendas, fazendo comque as pessoas consumammais. INVESTIMENTOS EM INFRAESTRUTURA DE PAGAMENTO SÃO IMPORTANTES OHead of Payments do PayPal Latam, Carlos Nomura, chama a atenção dos empresários para o impacto que as falhas na hora do cliente fazer o pagamento poder ter. “A sua empresa investe recursos financeiros e humanos para atrair novos clientes. Eis que umdeles cumpre todas as etapas da compra e, no momento do checkout, se depara comuma surpresa não muito positiva: a transação é recusada, por motivos alémdo limite do cartão. O resultado é um cliente frustrado e a perda do negócio. Essa é a importância que a taxa de autorização de pagamentos tem numa empresa. A taxa de autorização é o percentual de transações bem- sucedidas, ou seja, aprovadas, no processo de pagamento. Pequenasmelhorias podem fazer uma grande diferença nos valores processados tanto para empresas globais quanto para as pequenas emédias empresas (PMEs). Para todos os comerciantes, o objetivo é que o cliente conclua sua compra com sucesso já na primeira tentativa, sem ter que se preocupar como pagamento”, explica. O cartão de crédito foi o principal meio de pagamento dos entrevistados pela Conversion, 51,85% disseram que fizeram suas compras na Black Friday usando o cartão. 11,11% usaramdinheiro, 10,83% o PIX, 9,69% o cartão de débito e 9,4% carteiras de pagamento como o PicPay e o PayPal. Alémda capacidade para liberar compras para os clientes que tiveram seu cartão de crédito negado, Nomura destaca o fato de que as empresas precisam se prevenir contra falhas no sistema de pagamento. Nesses casos, o especialista do PayPal afirma que o uso de dados pode ajudar o lojista a aprovar compras para clientes recorrentes que não conseguiramfinalizar o pagamento adequadamente. “Sabemos que quedas no sistema de pagamento são raras, mas podem ocorrer quando o comerciante menos espera, e custar caro. As ocorrências estão geralmente relacionadas a problemas externos, como interrupção de conexão de internet, impedindo que as transações sejam efetuadas. Nesses casos, é fundamental conseguir realizar a aprovação da compra, mesmo semprocessar a transação de pagamento. Modelos de ciência de dados nos ajudam a identificar transações confiáveis, para que possamos garantir que uma compra seja concluída, mesmo quando algumproblema interrompe o processamento. Também é possível admitir compras de clientes recorrentes e altamente engajados, independente do motivo da recusa. Em ambos os cenários, minimizamos as perdas para quem vende e garantimos a compra do consumidor que usa PayPal. Desta forma, por meio de ummodelo de recuperação e retentativa inteligente, podemos reprocessar a transação assim que os sistemas estiverem on-line novamente” explica. BLACK FRIDAY E A COPA DOMUNDO De acordo com a Macfor, o brasileiro já está planejando suas compras para a Copa do Mundo—e a Black Friday será a data ideal para realizá-las. “A busca por Copa doMundo nos meses que antecedem o evento em 2022 é maior que a do mesmo período em 2018. Incentivo ao consumo: 72% dos consumidores pretendem comprar itens relacionados à Copa na Black Friday”, detalha. Ainda segundo o relatório, o Brasil deve encerrar o ano como umdos destaques mundiais em varejo on-line: “22% de crescimento: o índice posiciona o Brasil como 4º país commaior aumento de vendas no e-commerce em 2022. A Black Friday e a Copa devem contribuir para elevar esse número ainda mais”. Leia mais sobre a Black Friday no portal eMóbile. Acesse pelo QR Code. Envato Cartão de crédito ainda se destaca como meio de pagamento on-line