Lojista 394

14 Móbile Lojista | 394 Nov./Dez. 2022 Ano XL Em segundo lugar está o Instagram. 47% disseram que já usaram esse aplicativo para compras. O Facebook aparece na sequência com apenas 36%, seguido pelo YouTube (20%) e TikTok (10%). Os números não são por acaso. Eles mostram a penetração das redes na população economicamente ativa brasileira e podem indicar para onde a sua loja deve mirar os esforços das estratégias no ano que vem. “O social commerce, que significa, em inglês, comércio social, se refere a quando as marcas usam as mídias sociais para vender seus produtos ou serviços, em vez de simplesmente depender de uma loja física ou virtual. Embora, na prática, não haja 100% de consenso em relação ao que é ou não é social commerce, o termo também costuma incluir as vendas de produtos promovidos nas mídias sociais que se vinculam a uma loja de e-commerce, por exemplo”, explica o estudo. Todas essas redes sociais ainda podem fazer parte das estratégias de live commerce. Segundo a pesquisa, os móveis aparecem na lista de produtos mais comprados dentro de live commerces (11%). As roupas (35%) e os cursos (32%) lideram no ranking de itens comercializados dentro dessas ações. PERSPECTIVAS 2023 “É verdade que o live commerce já existia, é claro, mas foi de 2020 para cá que o formato se consolidou de vez e caiu no gosto popular. Hoje, chama a atenção que quatro em cada dez consumidores dizem já terem comprado algo após assistirem a uma live.” WHATSAPP COMO CANAL DE RELACIONAMENTO Cada vez mais, os clientes deixam claro que a personalização do atendimento é uma característica muito importante para eles. Contudo, acertar no canal de relacionamento nem sempre é uma tarefa simples. “Sobre o relacionamento com o cliente, em especial, é preciso entender os canais que prefere e se sente mais à vontade para interagir com marcas. 69% consideram comprar de empresas que oferecem atendimento personalizado. Seja para tirar dúvidas sobre um produto, pedir informações de preço ou relatar um problema após a compra, os canais preferidos pelos consumidores são o WhatsApp (67%) e os chats on-line (48%). Experimente apostar neles caso queira passar ao cliente uma impressão de proximidade, enquanto atende às suas necessidades”, reforça a pesquisa. WhatsApp se destaca como melhor ferramenta para canal de relacionamento e vendas Freepik