Lojista 395

42 Móbile Lojista 395 | Jan./Fev. 2023 | Ano XLII Casa Forner: como fidelizar o cliente a uma loja de móveis? ESPAÇO MÓBILE LOJISTA Por: Dominyque Regison, equipe de conteúdo C ompletando 56 anos em 2023, a Casa Forner é, desde o princípio, uma empresa de vínculos afetivos. Com funcionários com mais de 15 anos de casa, a varejista de móveis paulista conseguiu se adaptar às mudanças nos hábitos de consumo que chegam na velocidade da luz. Como, então, manter clientes fiéis em um mercado que permite que a concorrência esteja a um clique de distância? Quem explica isso à Móbile Lojista é Felipe Forner, atual CEO da empresa. Com bastante propriedade, o CEO conta que a fundação da Casa Forner data de 1º de abril de 1968, no município de Capivari, no interior de São Paulo. Tendo como sócios-fundadores iniciais seu pai e seu tio, os irmãos Pedro e Claudio Forner, a Casa Forner começa como a SuperGasBras, um depósito de vendas de gás liquefeito de petróleo (GLP), popularmente conhecido como gás de cozinha. Alguns meses depois, eles passam a investir, também, na venda de fogões a gás. De acordo com Forner, como as vendas eram feitas pelos proprietários de porta a porta, nas diversas conversas com clientes eles viram uma oportunidade e investiram na abertura de um espaço físico, passando a oferecer, também, móveis e outros eletrodomésticos. Nos dias Em entrevista à Lojista, CEO da Casa Forner, Felipe Forner, explica como a varejista acompanha as mudanças do mercado sem deixar de criar vínculos com os clientes atuais, a empresa trabalha apenas com linhas de móveis convencionais e modulados, colchões e estofados. Móbile Lojista | ACasa Forner completa 56 anos em2023. Olhando para trás, quais foram as principais conquistas e desafios enfrentados? Felipe Forner | Durante toda essa jornada, umdesafio que se destaca foi a mudança do cruzeiro para o real, em meados de 1994, quando foi preciso refazer toda a precificação dos produtos, realinhar os custos do estoque e, principalmente, reorganizar as nossas contas a receber, pois, desde o início da empresa trabalhamos com crediário próprio. Outro ponto de destaque foi a mudança de gestão, que ocorreu em 2017, quando os fundadores se afastaram e ela começou a ser gerida por mim. Para assumir a gestão da Forner, eu saí de uma multinacional na qual trabalhei por 12 anos para atuar em uma empresa familiar de um mercado sobre o qual não tinha o menor conhecimento. Lojista | Atualmente, a Casa Forner tem lojas em quais cidades? Há previsão de novas unidades para 2023? Forner | A empresa está presente em duas cidades: Capivari [cidade natal da Forner] e Rio das Pedras, cuja unidade foi inaugurada no ano 2000. Estamos trabalhando em um plano de expansão com a intenção de abrir mais três lojas nos próximos anos, todas SuperGasBras, loja de gás de cozinha e fogões à gás que viria a se tornar a Casa Forner Divulgação