Lojista 395

43 Móbile Lojista 395 | Jan./Fev. 2023 | Ano XLII elas em um raio de 40km de Capivari, onde fica o nosso Centro de Distribuição. Lojista | Quais os principais diferenciais da Casa Forner frente às grandes redes varejistas do Brasil? Forner | Focamos muito no atendimento personalizado, o que nos traz o orgulho de ter clientes que compram conosco há mais de 40 anos. Outro ponto de diferencial é a nossa entrega e montagem, que realizamos para os nossos clientes em, no máximo, quatro dias úteis. Lojista | De que forma a empresa trabalha seus processos com o quadro de vendedores para obter o melhor relacionamento com os clientes e gerar fidelização? Forner | Gostamos de usar o nosso lema “Da Nossa Casa Para a Sua Casa“, ou seja, fazemos de tudo para que os clientes e funcionários sintam-se, literalmente, em casa, [permitindo-os criar] vínculos com os clientes. Hoje, a empresa possui 25 colaboradores, muitos dos quais têmmais de 15 anos de serviço conosco, então é muito comum o cliente sempre comprar com o mesmo vendedor e pedir para que a entrega seja feita pelo mesmo montador. Isso nos dá muito orgulho e traz essa fidelização com o cliente. Lojista | A marca acompanhou grandes movimentos do mercado, como a disseminação do digital e, mais recentemente, a aceleração deste formato, em virtude da pandemia da Covid-19. Como você avalia todas estas mudanças? Forner | A pandemia mudou muito o comportamento do cliente e também da empresa. Por sorte, dias antes de ser decretado o lockdown em nosso estado, havíamos feito a transição do nosso software de gestão, tornando-nos mais on-line e com acesso a todos os processos (vendas, romaneios de entrega, contas a receber e estoque) via nuvem. Dessa forma, não houve a necessidade de “sair correndo” para fazer mudanças bruscas naquele momento. Nos dias atuais, praticamente todas as vendas iniciam via on-line (WhatsApp). Lojista | Vocês vendem on-line ou pretendem entrar nessa praça? Forner | Não temos uma plataforma de vendas, mas temos nossas páginas de divulgação no Facebook e Instagram, pelas quais nossos clientes podem acompanhar as promoções e as novidades, e nosso canal de atendimento via WhatsApp. Na Forner, cada um de nossos vendedores possui um tablet com o qual conseguem estreitar a relação com os cliente, além de disponibilizar para eles um catálogo virtual para consulta dos nossos produtos. Apenas para manter a receita desse atendimento personalizado e, principalmente, não terceirizar a entrega, até o momento não temos pretensão de fazer vendas on-line. Lojista | Sobre o mix de produtos, vocês têmmóveis para todos os ambientes? Com quais fabricantes trabalham? Forner | Trabalhamos com todos os ambientes (quartos, cozinha, salas de estar e jantar etc.) e temos vários fabricantes de longa data. Uma grande parceira nossa é a Móveis Lopas, que nos proporciona todas as condições para oferecermos um produto com qualidade e preço acessível a nosso público. Temos que ressaltar, também, o trabalho feito pelo representante Leonardo Gravina, que está sempre nos auxiliando em nosso mix e buscando as melhores negociações. Lojista | Como vislumbra o futuro do varejo moveleiro que, nos últimos anos, têm passado por transformações muito mais aceleradas do que nas primeiras décadas da fundação da marca? Forner | Apesar de todas as transformações que acontecem, algumas coisas nunca mudam, [como a necessidade de ofertar] um excelente serviço, produtos com qualidade e preço competitivo, mas acredito muito que nos próximos anos não haverá mais distinção entre lojas físicas e virtuais. Os consumidores, cada vez mais, querem comodidade e imediatismo. Leonardo Gravina, representante da Móveis Lopas, com Felipe Forner, CEO da Casa Forner Divulgação