Lojista 396

32 Móbile Lojista 396 | Março 2023 | Ano XLII Diado Consumidor precisa demaior divulgação Com o intuito de movimentar o varejo em março, pesquisa revela que a data ainda é pouco conhecida pelo consumidor O Dia do Consumidor, comemorado no dia 15 de março, é uma grande oportunidade de incentivar o cliente a comprar nesse mês. Dados divulgados pela Neotrust mostram que as vendas do Dia do Consumidor de 2022 registraram um aumento de 22% em comparação à data do ano anterior. O ticket médio foi de R$ 491, um valor que já foi 5% mais alto do que o ticket médio das compras on-line em 2021. Contudo, a data parece não ser tão difundida entre os clientes. EXPECTATIVAS DOS CLIENTES Neste ano, o Instituto Reclame Aqui fez um levantamento para entender o que os usuários da sua plataforma pensam sobre o Dia do Consumidor e como eles esperam que as marcas se comportem na data. A maioria dos entrevistados (63,5%) disse não conhecer a data. 36,4% disseram que já ouviram falar dela. Entre aqueles que não conhecem a data, o Reclame Aqui mostra que “57,3% dos respondentes acreditam que a data é sobre a conscientização dos direitos dos consumidores. 26,3% acham que se trata sobre mais uma data comercial do varejo. 14,1% responderam que o Dia do Consumidor é mais uma oportunidade de estimular o consumo no primeiro semestre do ano”. Já entre aqueles que a conhecem, a pesquisa traz os seguintes dados: “45% dos respondentes acreditam que a data é sobre a conscientização dos direitos dos consumidores. 35% acham que se trata sobre mais uma data comercial do varejo. 18% responderam que o Dia do Consumidor é mais uma oportunidade de estimular o consumo no primeiro semestre do ano.” Um dado curioso apresentado no estudo é que algumas pessoas preferem esperar a chegada de outras datas: “5,8% estão aguardando outras campanhas, como Dia das Mães e Black Friday”. Tais números demonstram que é preciso intensificar a divulgação da data e explicar para o consumidor que se trata de um período promocional. SOCIAL MEDIA ORGÂNICO FOI DESTAQUE EM 2022 Um relatório publicado pela Allin mostra que as ações em social media orgânicas foram as mais adotadas pelo varejo digital brasileiro no ano passado. “No entanto, comparado ao período anterior ao evento, campanhas patrocinadas e veiculadas na quinzena do Dia do Consumidor tiveram menos aporte. Significa que companhias que fazem transações B2C apostaram mais no alcance orgânico durante os dias do evento, confiando na força do engajamento espontâneo do consumidor. De qualquer forma, o resultado geral é que o varejo decidiu publicar mais na quinzena do evento, tanto por meio orgânico quanto por meio pago, ainda que o investimento em ações patrocinadas nas redes tenha sido menor”, explica o estudo. Varejistas precisam aumentar divulgação e conscientização sobre a data Dia do Consumidor tem mais destaque no varejo digital Divulgação AdobeStock Por: Geane Godois DIA DO CONSUMIDOR