Lojista 396

50 Móbile Lojista 396 | Março 2023 | Ano XLII OPINIÃO Por: Luis Henrique Roman roman@uptreinamentos.com.br T rabalhar com vendas é gostar de estar perto de outras pessoas, ser positivo, ativo e por que não, um pouco mais sensível. Quando falamos em varejo, especialmente de produtos para a casa, a história nos mostra que as mulheres com seu cuidado e capricho tendem a ser muito mais harmoniosas em suas escolhas. Sua natural delicadeza, senso crítico e capacidade de combinar os ambientes com muito mais leveza, dão um toque especial para qualquer espaço. Na área comercial não é diferente. As mulheres possuem uma sensibilidade que costuma ser um ingrediente especial na relação com os clientes, um simples sorriso feminino ou então uma sugestão àquele que é atendido, tem a capacidade de mudar o rumo do processo de compra e até mesmo tornar o “ato” mais sutil e agradável. Elas têm o poder de definir relacionamentos comerciais com muito mais carinho, separando naturalmente os ambientes pessoal e profissional. Costumam ter uma energia contagiante que torna o processo de venda uma verdadeira experiência de consumo sem falar na sua maneira de transformar um ambiente hostil – que por vezes acontece – em uma local agradável. Elas têm o dom de utilizar suas experiências pessoais na condução da venda, fazem analogias tangíveis e criam cenários enriquecedores para os tomadores de decisão. Tem gravado na mente lembranças que permitem ao cliente antever soluções para situações cotidianas, são abençoadas pelo instinto de proteção e carinho que só pertencem a elas e fazem disso um discurso irreparável na orientação da escolha daquilo que é mais adequado para todas as situações. Sensibilidade Já no ambiente virtual, costumam ser menos melindradas e entregar mensagens que contenham um “emoji” sensível no final da conversa, aquele que transmite serenidade e aconchego ao próximo, possuem a virtude de construir narrativas mais ousadas e menos agressivas e por que não, dizer que são capazes de nos tranquilizar mesmo em situações de reclamação ou insatisfação geradas no pós-venda? Basta analisar o atendimento virtual das grandes empresas e suas personagens mulheres, sempre com um semblante terno – Lu do Magalu, Sam, da Samsung, dentre outras – seus personagens foram inspirados nessa mulher forte, alegre e disposta a servir ao cliente. Suas expressões não foram banalizadas e de maneira alguma passam uma sensação vulgar. Elas têm um olhar determinado e ao mesmo tempo cordial, um sorriso discreto e ao mesmo tempo aconchegante, uma entonação de voz firme, mas totalmente amistosa que jamais seria alcançado na figura de um homem. Em posição de liderança sabem exercer seu papel com a mesma força e alegria, sua capacidade ‘maternal’ cria um ambiente de cobrança e proteção sempre com foco total na busca pelos melhores resultados a todos e, mesmo que a capacidade maternal possa parecer inadequada, é preciso lembrar que as mães são grandes responsáveis pelo desenvolvimento comportamental das crianças e sabem dar um puxão de orelha como ninguém! Uma virtude que é marca delas