Lojista 398

19 Móbile Lojista 398 | Maio 2023 | Ano XLII O uso de IA abre uma série de oportunidades à sociedade e pode gerar economia em muitos processos do varejo. VAREJO BRASILEIRO PERDE TRILHÕES POR NÃO USAR IA, SEGUNDO O GOOGLE As grandes empresas de tecnologia, chamadas de “Big Techs”, estão brigando por uma fatia do mercado de IA. Por isso, elas têm realizado uma série de estudos que buscam convencer os empresários a abrirem a carteira e investir no setor — justamente o que parece que eles têm feito. Um estudo da IBM mostra que 41% das empresas brasileiras analisadas já usavam IA em seus processos. A necessidade de reduzir custos motivou 39% dos empresários a investirem na tecnologia. “A implementação cada vez maior de tecnologias de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) no Brasil é um reflexo da crescente importância que esses recursos estão ganhando em todo o mundo”, afirma o especialista em desenvolvimento de softwares, Matheus Lúcio. “Seja para redução de custos, aumentar produtividade e até mesmo desenvolver novos produtos e serviços, a verdade é que estas ferramentas chegaram para ficar”, crava o especialista. Um levantamento da IDC Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide mostra que o investimento das empresas na contratação de soluções de IA e ML deve ser de cerca de 225 bilhões de dólares até 2025. No Brasil, Matheus sugere setores que farão muito uso das IA nos próximos anos. “No curto prazo, acredito que veremos um aumento na adoção de chatbots e assistentes virtuais, bem como, no uso de análise de dados em tempo real. No médio prazo, podemos esperar avanços significativos em tecnologias de visão computacional e processamento de linguagem natural, além de maior uso de IA e ML em robótica e automação”, afirma. Toda essa tecnologia poderia tornar o varejo brasileiro muito mais produtivo, segundo um relatório do Google, uma das gigantes que está de olho no mercado de IA brasileiro. “A adoção dessas tecnologias ajuda a reduzir o índice de abandono de pesquisa, algo que faz com que os varejistas deixem de ganhar mais de R$ 1,6 trilhão no Brasil a cada ano”, segundo estudo global realizado pela consultoria The Harris Poll, a pedido do Google Cloud. O relatório contratado pelo Google foca no e-commerce. De acordo com o estudo, uma série de interações entre o cliente e a plataforma de vendas poderia ser melhorada, gerando oportunidades de reter a presença dessa pessoa no site. “Em uma etapa da simulação de compra, digitamos ‘eu estou frustrada’ na caixa de chat. Uma expressão como essa é um claro sinal de insatisfação do consumidor, e poderia ser usada para que o chatbot imediatamente ativasse um suporte de atendimento humano. Mas isso não ocorreu em nenhum site testado”, disse a gerente- sênior de marketing do Google Cloud Brasil, Marisa Kinoshita. Os executivos do Google ainda pontuam que as empresas têm usado a tecnologia com o foco na venda, esquecendo-se do seu potencial para o atendimento pós-venda. IA pode ajudar a melhorar o pós-venda, sugerem pesquisas AdobeStock “Precisamos usar o chatbot também para ajudar o cliente a encontrar o que ele quer e tirar dúvidas sobre o que ele acabou de comprar, e não só na hora de fechar a compra” Marcelo Dolis, consultor para varejo do Google Cloud LATAM