Lojista 398

20 Móbile Lojista 398 | Maio 2023 | Ano XLII VAREJISTAS QUEREM INVESTIR EM TECNOLOGIA Um estudo publicado pela consultoria Deloitte mostra que sete em cada dez empresas brasileiras querem investir em IA ainda neste ano. O objetivo dessas companhias é identificar padrões para que assim melhorem os seus processos internos. “Além de ler dados, interpretar informações por meio de sistemas de aprendizado, detectar padrões e possuir ferramentas que conseguem simular capacidades humanas, a tecnologia otimiza os processos de trabalho e, ao mesmo tempo, transforma as relações”, pontua o diretor-executivo da TOTVS Curitiba, Márcio Viana. O uso de IA deve ter um forte impacto no PIB global. A expectativa é que a tecnologia aumente o PIB mundial em mais de 15%, o que representaria um salto de 15,7 trilhões de dólares na economia do mundo. Mas, essas promessas não acontecerão sem a devida organização. “É necessário um planejamento cuidadoso, com investimentos na infraestrutura e na capacitação dos colaboradores para trabalhar com a tecnologia. Além disso, a utilização de IA também traz preocupações em relação à privacidade e à segurança dos dados, o que exige que as empresas sejam transparentes sobre suas práticas e adotem medidas de proteção”, complementa Viana. A especialista em comunicação institucional, Franceslly Catozzo, também aconselha os empreendedores a serem cautelosos no uso de IA na produção de conteúdo, campanhas e comunicados importantes com o cliente. “O uso de IA em estratégias de comunicação deve ser observado com cautela. Ainda que um sistema possa escrever, ou fazer outras atividades criativas, não sabemos se ele consegue comunicar adequadamente. Precisamos nos lembrar que os clientes são humanos, têm emoções e essas emoções podem ser usadas para criar uma identificação que ajuda muito o varejo físico e on-line a vender seus produtos”, opina. CNDL DIVULGA ESTUDO SOBRE O TEMA A Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) divulgou a 5ª edição da pesquisa “Estudo Transformação Digital do Varejo Brasileiro”. Os resultados dessa pesquisa vão de encontro com os dados dos outros estudos citados nesta matéria, mostrando uma tendência clara dos varejistas investirem mais em TI. “64% das empresas varejistas pretendem investir mais em transformação digital neste ano. Para 52%, o investimento supera 0,61% do faturamento bruto”, explica a CNDL. Em relação ao atendimento ao cliente, soluções de IA já representam 54% das ferramentas contratadas pelas empresas. Soluções de Visão Computacional somam 29% das iniciativas já adotadas. Das marcas que já fizeram investimentos em TI, 74% citaram o aumento de receita como um dos principais ganhos. Na sequência, veio a valorização da própria empresa no mercado (64%). Praticamente todos os lojistas entrevistados (96%) afirmaram que a pandemia foi a grande alavanca desses investimentos digitais. 83% dos entrevistados também fizeram investimentos em TI em suas lojas físicas. Todavia, todas essas mudanças também trazem desafios que geram queixas entre os empresários do setor, como o custo financeiro (38%) e mudança da cultura organizacional (25%) e em processos (17%). A CNDL ouviu empresas varejistas dos mais diversos segmentos, sendo que os lojistas da categoria “Lojas de Departamento, Artigos do lar e Mercadorias em Geral”. representaram 10% da amostra. Freepik Estratégia de Chatbot pode ser completamente transformada pela IA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO