Lojista 398

50 Móbile Lojista 398 | Maio 2023 | Ano XLII OPINIÃO Por: Luis Henrique Roman roman@uptreinamentos.com.br A s empresas têm investido cada vez mais no fortalecimento de sua marca para o consumidor, elas têm se tornado mais transparentes no que diz respeito ao propósito, sobre seus valores e até mesmo se comunicado com informações mais claras e tangíveis a fim de criar um impacto positivo e aumentar a procura por seus produtos e serviços. Este investimento na criação de desejo, tem gerado excelentes resultados e aproximado clientes, parceiros e fornecedores através da semelhança de suas crenças. Além disso, a jornada do consumidor e a experiência de compra tem servido como grandes aliados de recompra e futuras indicações, o que aumenta ainda mais o share destas marcas. São grandes investimentos com resultados positivos que têm – no centro do processo – o vendedor, responsável por toda interação, tornando- se um elo fundamental para que a empresa colha resultados realmente substanciais. As impressões percebidas pelo cliente, assim como sua decisão de compra, passam diretamente pela “marca” deixada pelo vendedor, tanto é verdade que em diversas situações a indicação direta a ele torna-se comum (fale com o Luis, da tabacaria LaCasa 1973). Esta percepção de valor relacionada ao profissional é o que nos leva ao tema central deste artigo: será que estamos investindo na criação de nossa marca pessoal? Hoje, enquanto escrevo, me deparei com uma situação curiosa. Estou à procura de parceiros que produzam vinho para ampliar a carta de opções de nossa tabacaria e, ao conversar com um sommelier e pedir indicações, a resposta recebida foi muito mais pessoal que eu imaginava – vou te passar o contato de alguns fabricantes que além de um bom produto, tem um excelente atendimento, inclusive, fale com estas pessoas que estou te passando pois são os melhores contatos dentro das empresas citadas. Construa suamarca A indicação das empresas se deu pela qualidade dos produtos, mas quando o contato “pessoal” foi sugerido, ficou claro que o vendedor foi parte fundamental da escolha deste sommelier. Estes profissionais, com toda certeza, vestem suas camisas de uma maneira diferente e por isso são lembrados de forma direta. São estes profissionais que investem seu tempo, seu atendimento e seu conhecimento – dentre outras coisas – em criar uma autoimagem positiva que mais se destacam no mercado criando laços além do convencional e, onde estiverem, sempre serão opções factíveis e importantes em sua área. É incrível pensar como somos “rotulados” pelos clientes – positiva e negativamente – e o quanto esta percepção nos acompanha para além daquele momento. Este estereótipo é criado através de nossas ações e da maneira como nos relacionamos com os outros, principalmente pela forma como nos portamos diante das situações cotidianas. Analisando os mais variados setores de prestação de serviço, conseguimos perceber falhas comuns e talvez este seja o ponto de partida para desenvolvermos nossa marca pessoal. Certa vez um cliente me chamou para implementarmos algumas mudanças no atendimento de suas lojas e o ponto de partida foi uma de suas consultoras que tinha um excelente desempenho o que lhe gerava muitas indicações. Preciso que a minha empresa seja Você já parou para pensar em como os outros lhe enxergam?