Lojista 400

18 Móbile Lojista 400 | Julho 2023 | Ano XLII Com isso, buscammarcas que atendam às suas necessidades e expectativas. Alémde poderem manifestar abertamente suas avaliações para as marcas e outros consumidores, sejam feedbacks positivos ou negativos, impactando novas decisões de compra. Os consumidores também passarama valorizar cada vezmais a experiência proporcionada pelasmarcas. “Não se trata apenas do produto ou serviço emsi, mas também da forma como são tratados, da conveniência, do atendimento personalizado e da qualidade do relacionamento coma empresa”, pontua o diretor da Segmento Pesquisas, que faz as consultas do Prêmio TopMóbile. Dessa forma, é simples concluir que a experiência do cliente se tornou umdiferencial competitivo significativo e relacionado à forma como o consumidor se sente em diferentes pontos de contato com a marca. “A digitalização proporcionou conveniência, acesso rápido a informações e opções de compra on-line, muitas vezes compreços mais acessíveis. Alémdisso, a expectativa de uma experiência integrada emdiferentes canais cresceu, com os consumidores esperando experiências positivas tanto nas lojas físicas quanto nas virtuais”, acrescenta. Os consumidores também buscam cada vez mais produtos e serviços personalizados e adaptados às suas necessidades individuais, valorizando a capacidade das marcas de personalizar produtos, receber recomendações para seus gostos e preferências pessoais. Em resumo, ao longo das últimas duas décadas, os hábitos e comportamentos dos consumidores têm se transformado velozmente e constantemente. “Amudança é a única certeza e as empresas precisam acompanhar elas e se adaptar às novas expectativas dos consumidores para obter sucesso no mercado atual.” Com isso, Freire conclui que “empresas que colocam o cliente no centro de suas decisões e realizampesquisas de comportamento, satisfação e experiência do cliente, têm informações atualizadas e estratégicas para guiar suas decisões com foco no cliente e ter sucesso no mercado”. EVOLUÇÃO: ATENTA AOMERCADO Quando a Móbile decidiu incluir duas novas categorias na pesquisa realizada pela Segmento, em 2020, nunca tínhamos pronunciado as palavras, Covid-19, que fizeram a maioria das empresas, rapidamente assumir uma presença digital forte para se comunicar com o mercado. Isto é, muito antes da digitalização das empresas em razão do distanciamento social imposto pela pandemia, a Móbile já vinha registrando um avanço significativo de empresas nesta direção. Por esta razão decidiu incluir na pesquisa do Top Móbile a categoria “Presença Digital”, para aferir quais indústrias estavammelhor se comunicando com o canal de distribuição/varejo, estreitando relacionamento e criando uma plataforma para comunicar lançamento e alterações em suas linhas de produto. No mesmo ano, incluiu na pesquisa de lembrança de marca, “Showroom/Feiras do Setor” que, nos próximos dois anos, teve que se adaptar, também em virtude da restrição pandêmica. A própria cerimônia de premiação, após dois anos ocorrendo de forma on-line, só voltou a ser presencial no ano passado. “O evento de 2022 veio coroar a premiação com o que o Prêmio traz em sua essência ao longo de todos estes anos e ao mesmo tempo veio se adequando a cada momento. As pessoas estavam sentindo a necessidade de se reuniremnovamente para a premiação, a organização, que teve todo apoio e infraestrutura da Informa Markets, arregaçou as mangas e entregou um evento com muita tecnologia e tambémum evento muito humanizado, que foi o que todos os participantes perceberam e aprovaram”, rememora Kika. Como em anos ímpares a feira ForMóbile – que é a grande parceira e patrocinadora do Prêmio –, não acontece de forma presencial, a cerimônia de 2023 será no Espaço de Eventos Milenium/Secovi, na Vila Mariana, São Paulo (SP). O local foi escolhido estrategicamente devido à sua localização, pois fica próximo ao aeroporto de Congonhas. PRÊMIO TOP MÓBILE “Optamos por realizá-lo em um espaço onde teremos um auditório totalmente equipado e adequado, com tecnologia e estrutura para a grande noite de premiação. Após o prêmio, a confraternização será no mesmo espaço, para o momento de muita celebração e networking. Com certeza o Prêmio 2023, terá uma pegada mais coorporativa”, antecipa Kika. “Tudo está sendo pensado e estruturado para surpreender novamente todos os participantes”, revela. O QUE DIZ O MERCADO A parceria com o prêmio Top Móbile é uma honra para a ForMóbile, de acordo com o showmanager da Informa Markets, promotora da feira, Tatiano Segalin. “Juntos pudemos acompanhar e colaborar com a evolução e crescimento do setor moveleiro, um segmento que resiste e se reinventa ano após ano para atender às expectativas e necessidades dos clientes”, assinala. O executivo acrescenta que “por meio desses encontros, pudemos conhecer mais soluções e alcançar mais empresas do setor, permitindo “Marcas têm vida, e o Top Móbile é o principal prêmio que revela a vitalidade das marcas que estão na lembrança dos consumidores”, resume o diretor da Segmento Pesquisas, Ramiro Freire Divulgação