Lojista 400

25 Móbile Lojista 400 | Julho 2023 | Ano XLII Do carnê ao PIX Comodidade, segurança e praticidade digital têm conquistado a confiança dos consumidores, impulsionando a transformação do cenário de pagamentos A ssim como os demais aspectos que envolvem o mercado moveleiro, os meios de pagamento também passaram por expressivas mudanças ao longo dos últimos 40 anos. Os carnês eram predominantes, nas décadas de 1970-80, especialmente em setores como o varejo de móveis, eletrodomésticos e outros bens duráveis. Uma das principais mudanças ocorreu com a popularização dos cartões de crédito no Brasil, em 1980, tendo havido um aumento significativo na sua adoção, na década de 1990, com a entrada de novas bandeiras e instituições financeiras no mercado. A partir de meados de 2000, com a popularização dos cartões e a maior aceitação dos estabelecimentos comerciais, houve uma expansão significativa dos terminais de pagamento. Essa expansão foi impulsionada pela demanda dos consumidores e pela necessidade das empresas em oferecer diferentes formas de pagamento para atender às preferências do público. Nos últimos anos, houve uma mudança ainda mais significativa com o surgimento das fintechs e a digitalização dos serviços financeiros. A implementação do PIX, por exemplo, revolucionou o cenário de pagamentos no Brasil. Os carnês não deixaram de existir e ainda são modalidade comum no varejo, contudo, os movimentos do mercado indicam que pagamentos digitais devem seguir conquistando mais consumidores. Isso porque, já estamos vivenciando a transição para que a Geração Z se torne o grupo de consumidores predominante. O grupo, também chamado de nativos digitais, por sua íntima relação com o mundo digital, com a internet e com a informática, abrange os nascidos entre 1997 e 2010 – que devem se tornar a maior parcela dos consumidores nos próximos anos. Com isso, a transformação digital tende a acompanhar suas características. COMÉRCIO DIGITAL O consumidor dita os caminhos do mercado e à medida que os nativos digitais se tornam predominantes entre os consumidores, espera-se que o phygital cresça. A palavra “phygital” é o resultado da junção de dois termos: físico e digital. Sua diferença para o omnichannel é que o phygital se concentra na integração entre os canais físicos e digitais, criando uma experiência de compra unificada, enquanto o omnichannel se refere à estratégia de proporcionar uma experiência perfeita e consistente em todos os canais de venda disponíveis. A AppDynamics, empresa do grupo Cisco, realizou a pesquisa global Pulse Survey que explorou o comportamento do consumidor nas compras on- line. No Brasil, o resultado foi que 95% deles afirmam que é muito importante encontrar ótimas ofertas e preços baratos, dado o aumento do custo de vida e a situação econômica incerta. “O que temos observado é que o comportamento do público mudou, mesmo na compra de mobiliário e itens de decoração. A experiência digital é igualmente importante e tão significativa quanto a experiência nas lojas físicas. Grandes ofertas por si só não são suficientes para satisfazer e fidelizar clientes”, esclarece o diretor da AppDynamics para América Latina, João de Valentim. Divulgação E-commerce precisa de uma observabilidade unificada para oferecer a experiência digital que os consumidores desejam