Lojista 400

41 Móbile Lojista 400 | Julho 2023 | Ano XLII ser muito diferentes entre si. Quando a empresa não entende isso, ela corre o risco de investir em soluções inadequadas para o seu tipo de negócio, gerando prejuízos e evitando que a companhia alcance a tão sonhada maturidade tecnológica. QUAL A RELAÇÃO ENTRE O ITSM E O VAREJO? Líderes do setor certamente vão concordar que a logística é um dos maiores desafios do mercado varejista. E não é à toa. O Brasil, com dimensões continentais, muitas vezes é insuficiente no translado de produtos. Dessa forma, é necessária uma ampla rede articulada que ligue os diferentes pontos do território nacional a fim de propiciar o melhor deslocamento de pessoas e mercadorias. Entretanto, esse não é o único aspecto quando se pensa em desafios do varejo. Assim como é enorme, é um País miscigenado. Isto é, uma pluralidade de gostos, desejos, medos e anseios. Portanto, um bom CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português), pode ser determinante para fidelizar consumidores e galgar patamares mais altos no desenvolvimento empresarial. Isso porque, conhecer bem o seu consumidor é fator-chave em qualquer organização – independentemente do seu porte e segmento. Ademais, sabe-se que a rotatividade de funcionários é alta no ponto de venda em grande parte das empresas – embora, exista a necessidade contínua de treinar o quadro de vendedores. Por fim, gestão de estoque é outro ponto importante. Afinal, está diretamente relacionado aos resultados da empresa, métricas e KPIs (Key Performance Indicator ou Indicadores-Chave de Performance). Com tantas necessidades, planilhas básicas para o controle de todas as demandas já não bastam. É aí que entram as ferramentas de TI no varejo. Contudo, a escolha deve ser cautelosa, para que o software englobe as necessidades da empresa e seja um propulsor para seu desenvolvimento. AdobeStock No centro da transformação digital estão os departamentos de TI nas organizações de varejo