Lojista 400

43 Móbile Lojista 400 | Julho 2023 | Ano XLII 7 VANTAGENS DE UM SOFTWARE DE ITSM PARA AS EMPRESAS 1- GESTÃODEMUDANÇAS: inclui desde mudanças simples, como substituir um PC, até às complexas, como a apresentação de um novo pacote de software; 2 - GESTÃO DE ATIVOS: gerenciar facilmente os objetos e licenças da sua empresa, bem como, a relação que eles têm com os colaboradores; 3 - GESTÃO DE PROBLEMAS: visualizar e corrigir os principais problemas estruturais da sua empresa – identificando as causas por trás destes problemas; 4 - GESTÃO DE INCIDENTES: ajuda a registrar e processar todas as reclamações, desejos e tickets de solicitantes; 5 - GESTÃO DE RECURSOS: é possível ficar por dentro da disponibilidade e carga de trabalho dos funcionários; 6 - GESTÃO DE CONHECIMENTO: é fácil construir uma Base de Conhecimento para colegas e usuários finais. Com isso, ajuda os solicitantes a serem mais independentes, além de agilizar o trabalho do time de suporte; 7 - PORTAL DE AUTOATENDIMENTO: com ele, é possível que os usuários finais enviem e rastreiem tickets e encontrem respostas para perguntas comuns. Isso a qualquer horário e dia da semana. Fonte: TOPdesk Brasil Divulgação TOPdesk Brasil “Quando falamos sobre investimento emtecnologia, é preciso sempre considerar os problemas internos, o quão preparadas as pessoas estão para absorver esta tecnologia, por fim, sempre ter emmente de que esta nova ferramenta está ali para servir as pessoas e não o contrário” Guilherme Morais - diretor da TOPdesk Brasil MELHORIAS NO TI PODEM REFLETIR NA EMPRESA COMO TODO O executivo da TOPdesk afirma que as empresas que investem em ITSMnotamuma melhora em seus processos de TI. Contudo, resultados mais robustos costumam aparecer no médio prazo, justificando o investimento. “Se tudo for conduzido de forma madura, podemos dizer que de três a seis meses (contando com o tempo de implantação de uma nova ferramenta até o uso inicial), a empresa notará os benefícios. No entanto, o tempo de alta maturidade, de grandes diferenças, é de no mínimo um ano — em qualquer departamento da empresa, seja tecnologia na área de TI ou no financeiro, por exemplo.” Morais frisa que em nenhum lugar do business existe bala de prata, algo imediatista, que lhe gere resultados mágicos. “Na realidade, se não houver uma equipe com conhecimento para atuar na implantação ou troca de uma ferramenta, independentemente do quão boa ela seja, o projeto pode ser um verdadeiro fracasso. Quando a gente fala sobre equipe com conhecimento, estamos falando sobre domínio técnico e, mais uma vez, entendimento correto sobre como atender as principais dores das pessoas”, esclarece. Após estruturar os processos no departamento de TI, com o ITSM, é recomendado que a organização estenda a solução aos demais setores. Neste caso, entra o ESM (Enterprise Service Management) ou Gerenciamento de Serviços Corporativos. Em resumo, a capacidade de gerir processos em várias linhas de negócio a partir de uma única aplicação que tem a flexibilidade para tratar de tudo. Este tudo pode incluir: TI, Recursos Humanos, Facilities entre outros.