Lojista 401

18 Móbile Lojista 401 | Agosto 2023 | Ano XLII P ode-se dizer que foi o timming, contudo, foram decisões baseadas em dados que fizeram com que a Multimóveis entrasse no comércio eletrônico no momento ideal. Em 2019, passando por uma reestruturação interna, decidiu descontinuar sua marca de planejados e focar em ampliar a gama de produtos seriados. Ao realizar um estudo de tendências de consumo, a empresa percebeu que o mercado on-line indicava uma parte relevante das vendas e que estava apontando ainda um maior crescimento, conforme conta a diretora de marketing, Caroline Cusin. “Entendemos que a transformação digital era um caminho sem volta, decidimos então nos AMultimóveis está on “Somos uma empresa com olhos no futuro”, diz diretora de marketing, Caroline Cusin Por: Júlia Magalhães NEGÓCIOS | MULTIMÓVEIS preparar para entender essa operação e atender a esse então novo mercado para a Multimóveis e perfil de consumidor.” O modelo D2C (Direct to Consumer ou direto ao consumidor) está em ascensão. Dentro do setor moveleiro, a Multimóveis é uma das pioneiras. A marca possui um parque fabril voltado à produção de móveis seriados e com grande capacidade produtiva, assim, entendeu que era possível trabalhar nesse mercado. “Os desafios foram enormes, pois precisamos adaptar todo nosso modelo de negócio que até então era exclusivo B2B para D2C. Criamos departamentos, parcerias e conhecimentos para essa adaptação. Percorremos o caminho com muita resiliência.” Contudo, Caroline conta que atender o consumidor final permite conhecê-lo mais. Entender a sua jornada de compra, suas dúvidas e a sua realidade. “Hoje temos mais informação e conhecimento sobre quem é o cliente Multimóveis, podendo direcionar e adaptar os nossos produtos e a experiência de compra”, frisa. LOGÍSTICA O Brasil é umPaís comum vasto território, e por estarem localizados na Serra Gaúcha, a diretora de marketing pontua que a logística sempre foi umponto de grande atenção e dedicação da equipe. “Estamos em constante busca para melhorar cada vez mais a experiência de compra dos nossos clientes, trabalhamos comprodutos em estoque e centros de distribuição espalhados em pontos estratégicos do País para atender as necessidades e expectativas de cada cliente.” Alémdisso, os produtos são pensados e projetados para fácil montagem, possibilitando o próprio cliente a montar o seu, sem ajuda de profissionais. DNAMULTI AMultimóveis possui em seu DNA a exportação de produtos, desde a sua fundação atendem ao mercado externo, através do B2B. Os produtos são aceitos em mais de 40 países ao redor do mundo. “Mesmo com um foco mais digital, e estando presente nas principais plataformas de venda on-line através dos marketplaces e com nossa própria loja virtual, www.multimoveis.com, ainda vendemos para lojas físicas e magazines em todo território nacional através dos nossos parceiros. Somos Multi!” Multimóveis é uma das pioneiras no modelo D2C Divulgação Multimóveis