Lojista 401

22 Móbile Lojista 401 | Agosto 2023 | Ano XLII Vantagens competitivas para o varejo Com a transformação digital e a intensificação da Sociedade 5.0, é necessário constante atualização para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente Por: Paola Possato TREINAMENTO NO VAREJO Freepik P otencializar o conhecimento dos colaboradores é parte da estratégia de um negócio de sucesso, especialmente atuando emmeio à progressão da Sociedade 5.0 – conceito criado por iniciativa público-privada no Japão que trata das novas formas de pensamento e consumo relacionadas à transformação digital e bem-estar humano. Com isso, intensifica-se também o Varejo 5.0 [leia mais na editoria Tecnologia e Inovação desta edição], pautado nessa atual realidade, em que as pessoas querem atendimentos e experiências cada vez mais qualificados, compersonalização, jornada de compra facilitada, tecnologias eficientes, contatos claros e resolutivos, alémde relacionamento e suporte ágeis. Para isso, é essencial contar com equipes preparadas, que entendam os consumidores e saibam como se destacar no setor varejista 5.0. De acordo com a pesquisa Panorama do Treinamento no Brasil 2022/2023, da Integração Escola de Negócios e ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, 82% das companhias brasileiras têmum orçamento anual de treinamento e desenvolvimento definido, contando com investimentos relacionados a capacitações, recursos e logísticas de treinamentos (como infraestrutura e tecnologia) e cursos curriculares, como graduações e MBAs. Segundo a sócia e diretora de estratégias e experiências de aprendizagemda Building 8, Mônica Garcia, o treinamento específico para vendas se sobressai e torna-se cada vez mais essencial. “Por meio dele, é possível ajustar o mindset da equipe de acordo com a volatilidade do Investir na capacitação garante equipes atualizadas e prontas para atuar com as novas demandas dos consumidores mercado. Diferente de outros treinamentos, os de vendas precisam estar totalmente alinhados com a rotina bastante dinâmica dos profissionais da área”, explica. É OMOMENTO DE OTIMIZAR EQUIPES E ATRAIR CONSUMIDORES Estar por dentro da transformação digital não é apenas um diferencial, é primordial. Para se sobressair e garantir boas experiências para os clientes, é preciso investir em capacitações que impulsionam os colaboradores, como operação de dispositivos e sistemas tecnológicos, segurança da informação, e análise de dados para estudos do público- alvo, tendências e tomada de decisões. Outros quesitos que devem ser aprimorados constantemente nos trabalhadores do varejo são conhecimento das estratégias do negócio e compreensão das reais necessidades dos consumidores. Ummétodo que tem ganhado espaço em vendas e marketing é o ABM: Account-BasedMarketing – ou Marketing Baseado emContas – em que se seleciona quem são os potenciais consumidores para depois fazer campanhas para atrair e se relacionar. O ABM aumenta as chances de encantar as pessoas certas e, por isso, pode ser um bom investimento de treinamento para as equipes comerciais. DE OLHO NOS INDICADORES Vale ressaltar a importância de possuir indicadores de efetividade dos treinamentos, como percepções do engajamento dos colaboradores, aplicabilidade no dia a dia de trabalho, melhorias emprocessos, produtividade, qualidade e satisfação dos consumidores. C M Y CM MY CY CMY K