Lojista 401

32 Móbile Lojista 401 | Agosto 2023 | Ano XLII Transformaçãodigital, vendas eoperações empauta 14ª edição do FórumE-commerce contou commais de 300 palestrantes emumespaço de networking, aprendizado e experiências Por: Paola Possato FÓRUM E-COMMERCE 2023 E ntre os dias 25 e 27 de julho, o Fórum E-commerce 2023 levou variedade de conteúdos para o Transamérica Expo Center, em São Paulo (SP). O evento, realizado pelo Portal E-Commerce Brasil, apresentou mais de 200 palestras simultâneas sobre temas relevantes para o cenário atual do comércio – com salas nomeadas de Transformação Digital, Tecnologia, Marketplace, Gestão & Operações e Marketing & Vendas – além de conteúdos adicionais e experiências. Mais de 21 mil pessoas se inscreveram para participar do Fórum E-commerce 2023, que, com mais de 300 palestrantes na programação, destacou nomes como Luiza Helena Trajano – presidente do Conselho do Magazine Luiza, Gleidys Salvanha – diretora de negócios para o varejo do Google, e Hilka de Castro – diretora de marketplace da Mobly, além de outras pessoas de impacto. Confira um panorama das temáticas que podem servir de boas práticas e inspiração para o varejo. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL A Wurth no Brasil apresentou um case que mostra que a digitalização traz eficiência em processos para o negócio e, ao mesmo tempo, conquista consumidores. O head de multicanal Latam, Alexandre Brunchport, explicou que a criação de uma plataforma digital exclusiva trouxe números expressivos para a empresa. Criado em 2017, o sistema registrou aumento de 10% nas vendas em 2018 e, em junho de 2023, 50% da base de clientes já estava cadastrada, com quase 15% das vendas realizadas por lá. De acordo com o executivo, um dos fatores do sucesso foi o treinamento e preparo das equipes de vendedores para utilizar as funcionalidades e realizar um bom atendimento ao cliente pela plataforma. O SUCESSO DO CLIENTE É SEMPRE TENDÊNCIA Relacionamento, cuidado, experiências e personalização foram sinalizados como pontos essenciais para vender bem. De acordo com um dos fundadores da The Digital Strategy Company, Silvio Meira, é preciso lembrar que os consumidores de uma marca são, em primeiro lugar, pessoas. Portanto, deve-se atuar com planejamentos e esforços pensando nisso. O professor da Fundação Dom Cabral e sócio- fundador da Dito, Pedro Ivo Martins, em sua palestra pautada em consumidor e marca, enfatizou que é necessário ir além da venda. “Pensar no sucesso do cliente é obrigação da marca para uma relação benéfica com ele. Isso é sentido unicamente durante o pós-venda, com o resultado obtido a partir do produto na vida do consumidor. A compra é um ato do cliente em busca de versões melhores de si mesmas”. REINVENÇÃO E INOVAÇÃO DO VAREJO A presidente do conselho do Magazine Luiza, Luiza Helena Trajano, trouxe suas experiências que valem como dicas importantes: • Valorizar a combinação de mundo digital com lojas físicas para facilitar as compras; • Enxergar as possibilidades de reinvenção e crescimento do varejo com base na inovação; • Mesmo em meio às mudanças, manter a essência da empresa e relembrar as origens; • Desenvolver estratégias e projetos que tragam soluções para surpreender os consumidores. Fórum E-commerce Conteúdos, compartilhamento de experiências e boas práticas foram destaque no Fórum E-commerce