Lojista 401

42 Móbile Lojista 401 | Agosto 2023 | Ano XLII as empresas que não conseguirem acompanhar a concorrência e atender às expectativas dos consumidores ficarão para trás – até porque os impactos da ausência de inovação no negócio podem ser bastante significativos. Com isso, pontuam a perda de oportunidades de fidelização e vendas. “Atualmente, os clientes já esperam que as marcas conheçam suas necessidades e ofereçam experiências personalizadas e relevantes. Sem que isso aconteça, as organizações não conseguirão atender a essas expectativas e não vão conseguir gerar o encantamento necessário para transformar o cliente em um evangelizador da marca.” Além disso, a retailtech aponta a perda de eficiência e produtividade. “Sem uma análise adequada, as marcas podem gastar mais tempo e dinheiro com atividades ou produtos improdutivos, deixando de lado oportunidades mais rentáveis.” A visão é respaldada por um estudo global realizado pela consultoria The Harris Poll, a pedido do Google Cloud e divulgado em abril, que mostrou que as varejistas deixam de ganhar mais de R$ 1,6 trilhão no Brasil a cada ano porque não adotam IA como estratégia de negócio. PRECISAMOS FALAR SOBRE IA O uso de Inteligência Artificial pelas empresas tem crescido de maneira importante. De acordo com uma pesquisa global realizada pela IBM a respeito da adoção de IA, cerca de 41% das companhias brasileiras implementaram a tecnologia nos negócios em 2022 e 34% estão explorando as possibilidades de uso. Além disso, 60% indicaram que as empresas têm planos de investir em IA em processos e apps. O mesmo levantamento aponta, no entanto, que empresas de menor porte enfrentam algumas barreiras para implementação da tecnologia. Dentre os motivos, o valor do investimento (29%), complexidade para integrar e dimensionar projetos (20%), complexidade de dados (17%) e habilidades, experiência ou conhecimentos limitados (17%). O COO da QYON Tecnologia – empresa brasileira especializada no desenvolvimento de softwares de gestão com Inteligência Artificial –, Elton Donato, argumenta que esses pontos podem ser transpostos TECNOLOGIA E INOVAÇÃO com o auxílio dos parceiros adequados, uma vez que, “especialmente no caso das empresas de pequeno porte, a tecnologia será usada, principalmente, para automatizar atividades específicas, que possam proporcionar maior produtividade em menos tempo e liberar os profissionais para a execução de atividades mais estratégicas”. Donato recomenda que para a implantação de IA, é importante identificar quais processos a empresa quer otimizar e quais ferramentas são adequadas para o objetivo determinado. Para tal, aconselha: Planejamento: para iniciar a preparação da empresa para a implantação de IA, deve-se avaliar todas as atividades e processos seguidos pela organização a fim de identificar o que pode ser melhorado com a tecnologia. Reunir uma equipe interdisciplinar é essencial; Mapeamento de processos: é outra ação importante para compreender as necessidades do negócio; Preparo da base de dados: para que a tecnologia desempenhe sua função de forma eficiente é importante ter os dados organizados. Assim, um conjunto de algoritmos será treinado para automatizar determinada atividade; Integração: é essencial que a nova ferramenta, dotada de IA, seja integrada aos sistemas existentes na empresa para que sua operação seja completa. O COO da QYON Tecnologia salienta que o varejo tem a vantagem de estar diariamente em contato com os consumidores finais e este contato gera uma infinidade de dados que podem – e devem – estar no centro da estratégia. “Para garantir que a empresa continue competitiva é essencial que o varejista consiga aumentar a sua produtividade e, para isso, é primordial que a empresa consiga mitigar retrabalhos em setores de suporte, focar em projetos e planos que garantam melhor relacionamento com seus parceiros e se manter atualizada com o que existe de mais moderno nos sistemas de gestão”, argumenta Donato.