Lojista 401

43 Móbile Lojista 401 | Agosto 2023 | Ano XLII Móbile Lojista | Quais são os principais desafios que as empresas enfrentam ao adotar abordagens do varejo 5.0? E como esses desafios podem ser superados? Elton Donato | Empresas nativas digitais tendem a implementar de forma mais rápida as novas tecnologias e, assim, ganham vantagem competitiva. É importante para todas as empresas do setor avançar na implementação de iniciativas de Inteligência Artificial, automação de processos e integração com parceiros. Buscar parceiros que tenham ferramentas, Divulgação QYON Tecnologia “Utilizar os dados dos consumidores como ferramenta para alimentar o seu fluxo de marketing, se relacionar de forma mais eficiente e aumentar o seu ticket com novos produtos e serviços são exemplos da aplicação do Varejo 5.0”, diz o COO da QYON Tecnologia, Elton Donato conhecimentos e tecnologias aderentes com este novo momento, encurta o caminho para a transição ao mesmo tempo em que otimiza o processo de transformação digital. Tendo como exemplo o setor contábil, é importante que as empresas busquem parceiros que usem tecnologias avançadas e atualizadas na gestão entre escritório e cliente, pois isso automatiza processos, simplifica a gestão, diminui custos e retrabalho ao mesmo tempo em que aumenta o foco do varejista no atendimento e gestão dos clientes. Lojista | A personalização e a experiência do cliente são aspectos- chave do Varejo 5.0. Como as empresas do setor moveleiro podem utilizar tecnologias como IA e análise de dados para criar experiências personalizadas e impactantes para os consumidores? Donato | As tecnologias de IA e análise de dados serão as grandes aliadas de todas as empresas na implementação de processos de relacionamento com os clientes. Em um primeiro momento as empresas precisam avançar na criação de bases de dados integradas, organizadas e preparadas para consultas dos mais diversos tipos. A seguir, o foco deve passar para o reconhecimento. Ao entender quem é o cliente e suas principais necessidades, a comunicação fica mais eficiente e, neste momento, é fundamental que a empresa consiga usar as informações de forma integrada. Em todos os departamentos, os times de atendimento precisam entender o perfil e necessidade do cliente que entra em contato da mesma forma que o time de marketing ao desenhar a estratégia e as campanhas de comunicação. Passada esta fase, chega o momento do real relacionamento, quando ao entender e utilizar todos os pontos de contato de forma eficiente a empresa consegue não só atender as necessidades do consumidor de forma personalizada, mas, também, encantá-lo com ações e serviços que surpreendam. No panorama geral, satisfazer o cliente é entregar aquilo que ele procura com o mínimo de atrito. No varejo 5.0, além disso, as empresas precisam ir além e entregar aquilo que o cliente nem sabia que buscava, mas que, no fundo, era um desejo dele. Isso só é possível com um entendimento profundo do seu perfil.