Lojista 401

45 Móbile Lojista 401 | Agosto 2023 | Ano XLII “Aprendi que temos de oferecer algo diferente, porque produtos todos têm, tem de ofertar algo mais, isso vai fazer total diferença nos resultados” Enéas Augusto Móbile Lojista | Nos conte um pouco sobre a sua trajetória na área de representação comercial. Enéas Augusto | Iniciei minha atuação como representante comercial em janeiro de 1991. Antes, trabalhava em uma empresa de estofados (Estofados Pacaembu), como office- boy e ajudava em todos os setores administrativos da empresa, com isso tive um grande aprendizado na área administrativa e, aliado ao conhecimento adquirido com meu pai, que já atuava como representante desde 1981, me impulsionou a arregaçar as mangas e ir desbravar a região, que inicialmente foi a zona norte da capital de São Paulo e parte da Região de Campinas (cidades onde meu pai ainda não atuava). Dentre os desafios enfrentados, o maior foi conquistar confiança junto aos clientes, pois 90% dos representantes eram “velhos de praça” e já tinham relacionamentos consolidados com os clientes. A forma que encontrei foi oferecer um diferencial: a prestação de serviços. Como sempre gostei muito da parte de propaganda e marketing, comecei ajudando os clientes com novas ideias de marketing, orientando na montagem dos layouts das lojas e desenvolvimento de materiais de propaganda e como sou músico e tinha experiência em gravação de estúdio, oferecia aos clientes spots de propaganda para carros de som e rádio e fazia jingles das lojas. Com isso fomos conquistando espaço no mercado. Lojista | Quais regiões atua e quais as projeções para o 2° semestre? Augusto | Hoje o escritório atua em duas regiões: zonas norte, oeste e sul da capital de São Paulo e na região de Campinas. Atualmente, as marcas que represento são: Colchões Gazin (que tenho o prazer de ser o representante mais antigo, desde abril 1998), Móveis Lopas, Móveis Teixeira, Valdemóveis e Ventisol/Agratto. Nosso trabalho é executado com maestria devido a ajuda de algumas pessoas chaves, que fazem toda a diferença na rotina da empresa, a exemplo da Daiane Brito, o Wesley Augusto e a Bruna Calheiros. Não somente para o segundo semestre de 2023, mas para todo o período o otimismo é sempre presente, pois confio em Deus e que Ele sempre abençoa quem trabalha com dedicação e muito seriamente. A busca incessante por conhecimento, oferecer diferenciais no serviço, reciclagem na forma de atuar primando pela qualidade de atendimento e satisfação do cliente, além da procura constante de novos clientes, traz resultados surpreendentes. Lojista | Você diria que esses são seus principais diferenciais? Augusto | Procuramos ser o mais ágil possível na resolução de questões que surgem junto aos clientes. Buscamos ser transparentes, ter um escritório sempre atuante, estar a postos para solucionar os problemas quando surgirem e jamais deixar para depois. Busco fazer treinamentos com os vendedores ouvindo-os para entender as dificuldades de cada um e ensinando detalhes sobre cada produto, pois o conhecimento do que se vende é fundamental para atingir resultados. Além disso, priorizamos ter um bom relacionamento com todos os departamentos da loja do cliente, desde o montador, vendedores, financeiro, até a pessoa que faz café. Lojista | O mercado tem passado por diversas mudanças, inclusive quando o assunto é a maneira de compra e venda, como você tem lidado com isso? Augusto | Nestes 32 anos passamos por muitas mudanças profissionais. Os impactos mais relevantes foram o surgimento da informática que consequentemente possibilitou termos os sistemas de gestão de vendas, para fazermos um acompanhamento detalhado de nosso trabalho, pois antes tínhamos de fazer isso manualmente o que gerava muito mais trabalho e erros de gestão. As novas matérias-primas e tecnologias de produção forçaram o representante a buscar conhecimento. Mas, os dois maiores impactos sofridos foram as diversas situações político-econômicas que passamos (mudanças de moeda, pacotes econômicos, mudanças fiscais etc.), e a pandemia que, para mim, foi o maior dos impactos. A situação de apreensão, de restrição e temor pelo desconhecido mudou conceitos e formas de exercer a profissão. Para quem buscou adaptação rápida obteve bons resultados mesmo estando em meio ao caos, para outros que demoraram a tomar atitude e ir para cima, foi o fim da linha. Infelizmente muitos colegas acabaram parando e saindo do ramo. O uso de redes sociais como WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook são braços indispensáveis para complementar o relacionamento com o cliente, mas sabendo que nada substitui a visita presencial, essa tem e sempre terá o seu valor numa negociação.