Lojista 401

47 Móbile Lojista 401 | Agosto 2023 | Ano XLII empresa nos próximos anos, norteando-nos em nosso objetivo de resultados e crescimento constante. Lojista | Há programação para entrar em novos mercados e abertura de novas unidades para este ou próximo ano? Lima | A nossa expectativa para este ano, entre abertura e melhorias de lojas, é chegar a 35 localidades, tendo como prioridade o estado do Pará. Lojista | E no e-commerce, quais os objetivos da empresa? Lima | Do ponto de vista de métricas e resultados, acreditamos no e-commerce como um grande promotor de inovação e agregador de soluções para toda a empresa. O faturamento será uma consequência desse trabalho. Por sermos uma empresa de 65 anos de história, nossos clientes em sua maioria “amadureceram” conosco. Entendemos as preferências e aquilo que deseja esse cliente mais maduro. Porém, as novas gerações estão aí, com preferências e hábitos diferentes das gerações anteriores e, para esta jornada, implementamos uma versão de marca estilizada para o digital. O cenário é favorável para o digital, e queremos participar disso. Lojista | Vocês vendem on- line desde quando? Hoje o faturamento é maior no digital ou PDVs? Lima | Iniciamos a nossa operação de vendas on- line em abril de 2021. O faturamento no digital ainda está no início da jornada, portanto os PDVs representam a maior parte. Lojista | Como o Armazém Paraíba pretende diferenciar sua oferta de produtos e serviços dos concorrentes no e-commerce? Como funciona a logística e pós- vendas? Lima | Apostamos em trazer para o digital as mesmas vantagens competitivas que oferecemos nas lojas físicas: frete grátis, menor prazo de entrega do mercado, montagem grátis e assistência técnica garantida e na maioria dos produtos, própria. Outro diferencial que acreditamos muito é a disponibilidade de atendimento via WhatsApp em tempo real, caso o cliente queira ajuda para comprar. A logística também é um outro diferencial competitivo que temos. Atualmente toda a entrega é feita por logística própria e com a celeridade garantida por nossa capilaridade. Sobre o pós-vendas temos uma Central de Relacionamento que apoia o cliente em caso de necessidade. Atendemos através de um serviço chamado “Resolve pra mim”. Lojista | De que maneira a empresa visa integrar sua presença on e off-line para fornecer uma experiência de compra perfeita aos seus clientes? Lima | Este é um dos principais desafios. Pretendemos oferecer ao cliente o poder de decisão de que canal utilizar para comprar. A partir daí ele recebe o mesmo atendimento, diferenciais e vantagens por comprar conosco, independente do canal. Pretendemos fomentar o Clica-Tira (nosso serviço de retirada em loja), incentivando o cliente a retirar o seu pedido a partir de 2h após a aprovação do pedido. Oferecemos também a opção de pagar o pedido nas nossas lojas físicas. Além disso, também temos o desejo de entregar o pedido no menor tempo do mercado, principalmente nas cidades fora dos grandes centros. Lojista | Estamos no segundo semestre de 2023. A empresa já está com algum plano para 2024? Lima | Boa parte dos planos e investimentos, nesse segundo semestre de 2023 e também ao longo do ano de 2024, será direcionado à ampliação e abertura de lojas em cidades de médio e pequeno porte, seja no formato físico ou digital. Quanto mais integradas às equipes estiverem e antenadas às novas tecnologias, mais eficientes elas serão. O Armazém Paraíba tem hoje 500 Lojas, espalhadas em mais 350 cidades nos estados do Piauí, Maranhão, Ceará, Pernambuco, Bahia, Tocantins e Pará Divulgação