Móbile Lojista #402

47 Móbile Lojista 402 | Setembro 2023 | Ano XLII destacar e se adaptar em um mercado que está se transformando mais rapidamente do que nunca. Mattos compartilha suas reflexões sobre as principais realizações e obstáculos que moldaram o caminho da marca ao longo das décadas. Ele destaca que a maior conquista da Móveis Brasília é a sua própria continuidade, uma vez que enfrentaram desafios econômicos que levaram à falência de muitas empresas do setor. Superar essas crises se tornou uma parte essencial da sua história de sucesso. Olhando para o futuro, em meio às transformações vertiginosas do varejo moveleiro, Mattos enfatiza a importância de um foco estratégico adaptado a cada segmento do setor. Ele acredita que, para as lojas físicas, a qualidade do atendimento e dos serviços é crucial para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer o varejo. Além disso, a empresa está explorando novas oportunidades e diversificando seus negócios com a venda de um produto bastante utilizado pela população. Móbile Lojista | Vocês têm mais de cinco décadas de atuação. Olhando para trás, quais foram as principais conquistas e desafios enfrentados? Wilsonei Mattos | Com certeza, a grande conquista é a manutenção da empresa. Enfrentamos várias crises econômicas em nosso País e não foi fácil. Empresas similares ao nosso negócio infelizmente ficaram pelo caminho, portanto, superar essas crises foram e serão nossos maiores desafios e também farão parte de nossas principais conquistas. Lojista | Quando falamos de futuro, como vocês vislumbram o varejo moveleiro que, atualmente, passa por transformações muito mais aceleradas do que na década de 1960? Mattos | As transformações são hiper aceleradas em comparação às décadas anteriores e os canais de compras também se multiplicaram. Acreditamos muito na estratégia de trabalho direcionado para cada segmento do setor moveleiro, principalmente para as lojas físicas focarem na qualidade do atendimento e prestação de serviços. Acreditamos que precisamos melhorar a experiência do cliente dentro de nossas lojas para vislumbrarmos um varejo mais forte. Lojista | A Móveis Brasília conta com 18 lojas: sendo cinco em Londrina, 11 nas cidades da Região Norte do Paraná e duas lojas em Santa Catarina. Há previsão de novas lojas para 2023? Pretende entrar em novos mercados? Mattos | Sim, estamos em busca de oportunidades de expansão nas regiões em que atuamos. Além disso, também estamos presentes no mercado de vendas exclusivas de celular, com 96 lojas Vivo, através de nossa distribuidora no atacado, e em nossa loja Vivo Prime. Lojista | Quando falamos de e-commerce, vocês vendem on-line desde quando? Vocês enfrentaram (ou ainda enfrentam) muitos desafios nas vendas do digital? Como atendem o consumidor phygital? Mattos | Estamos no e-commerce desde 2020. Os principais desafios estão relacionados ao tempo de entrega de mercadorias, à alta concorrência, e aos custos de envio. Lojista | Atualmente o faturamento é maior no digital ou nos PDVs? Quando falamos de oportunidades e estratégias no comércio eletrônico, quais são as principais para a Móveis Brasília? Mattos | Nosso maior foco está nos PDVs, trabalhamos de forma moderada no digital, eventualmente realizando algumas liquidações. Lojista | Como a Móveis Brasília diferencia sua oferta de produtos e serviços dos concorrentes? Como funciona a logística e pós-vendas? Mattos | Realizamos frequentemente pesquisas de satisfação com os nossos clientes, através de uma equipe própria treinada e capacitada. Cuidamos de cada detalhe para que nada seja feito de forma fria. Queremos sentir realmente as necessidades dos nossos clientes e atendermos às suas expectativas. Lojista | E para 2024, quais os planos da empresa? Mattos | Estamos em constante melhorias, a empresa tem grandes projetos de expansão para 2023 e 2024.