Lojista 403

34 Móbile Lojista 403 | Outubro 2023 | Ano XLII O awareness, também chamado de consciência de marca, é o nível de conhecimento que as pessoas têm de uma marca, produto ou serviço – é uma estratégia que faz com que um negócio esteja presente na mente dos consumidores e seja percebido como uma opção viável quando estão cogitando realizar uma compra. De acordo com o autor best-seller, especialista em crescimento empresarial e fundador do grupo Seja Alta Performance, Marcos Freitas, o principal impacto do awareness na jornada do consumidor é facilitar o processo de compra, uma vez que o cliente ou potencial cliente já está familiarizado Na mente e na preferência dos consumidores A estratégia de awareness é uma das formas de construir relacionamentos de longo prazo com as pessoas, garantindo que um negócio seja pautado na percepção de valor Por: Paola Possato TECNOLOGIA E INOVAÇÃO com a empresa e com aquilo que ela oferece. “A estratégia é um processo de doutrinação e conhecimento, para que no futuro facilite e torne uma aquisição mais fácil. É um apoio à tomada de decisão”, explica. Segundo a pesquisa Brand Asset Valuator (BAV), da agência VMLY&R, o atributo mais relevante de uma empresa para os 18 mil brasileiros entrevistados é o prestígio: que se refere ao potencial de inovação, legado, moeda social, exclusividade e ESG (Environmental, Social and Governance – Ambiental, Social e de Governança). Tais dados revelam a importância de atuar para que as marcas entreguem benefícios atrativos para as pessoas. QUEM É VISTO, É LEMBRADO! Empresas que fazemuma estratégia forte de awareness ganhamcada vezmais visibilidade: alémde entrarem na lista de intençãode compra dos consumidores, podem ser indicadas e nomeadas em premiações de lembrança demarca, que relevama importância que possuemno cotidianodos compradores. O PrêmioTopMóbile –Marcas mais lembradas, realizadopela Alternativa Editorial/Revista Móbile, que este ano chegou à sua 18ª edição, representa a importância destes atributos no setormoveleiro. No relacionamentoB2C, um ótimo exemplo é a FolhaTopof Mind, que anualmente entrevista uma amostragemde pessoas ao redor doPaís para entender a participaçãodasmarcas no imagináriobrasileiro. Em2022, aCasas Bahia foi amarcamais lembrada na categoria Lojas deMóveis e Eletrodomésticos pela 17ª vez consecutiva, com Magazine Luiza e LojasCem ocupandoos lugares seguintes. Oresultadoda ediçãode 2023 da pesquisa será divulgadonodia 01 de novembro. Outra premiação de impacto é o Prêmio Reclame Aqui, focado emdestacar empresas que têmasmelhores reputações e operações de atendimento mais eficientes, proporcionando assimuma experiência positiva aos clientes, inclusive quando há uma reclamação. A gestão de reclamações e devoluções é uma parte fundamental