Lojista 403

42 Móbile Lojista 403 | Outubro 2023 | Ano XLII BLACK FRIDAY MOMENTOS DE COMPRA NA BLACK FRIDAY 2023 - 21,8% planejam fazer compras na manhã de sexta-feira (24/11); - 21% irão optar pela madrugada de quinta-feira (23/11) para sexta-feira (24/11); - 6,6% farão compras durante a tarde de sexta-feira; - 4,6% esperam ir às compras na noite de sexta-feira; - e 17,4% ainda não decidiram. Fonte: Pesquisa Méliuz Mais do que integrar, explica, é ter a disposição e disponibilidade de interagir em cada canal de vendas. “O que fazemos inicialmente é mapear o fluxo desse canal. Por onde o cliente vem? Quais são as interações que ele cria com o time e com o produto? A partir disso, analise como entrega a experiência para esse cliente. Eu chamo de touch points das vendas. Esse touch points ou os pontos de contatos de vendas, tem que ser mapeado 100 % na estrutura de qualquer varejista de móveis para que ele possa interagir, saber quais são as condições mais favoráveis e em quais canais ele pode atender mais adequadamente o seu cliente.” Os próximos passos são estruturar a equipe, integrar diferentes sistemas que possam trazer informações o tempo todo e usar esses dados para tomada de decisão. Somente então, é possível criar um ambiente para atendimento de um público muito mais amplo. “As pessoas precisam estar vinculadas emocionalmente. Isso significa criar memória e emoção na comunicação para, assim, criar um desejo para o consumo. Os móveis dentro do ambiente do cliente são realização de sonhos”, frisa. Portanto, o varejista de móveis deve linkar a venda à realização desse sonho. Para se comunicar adequadamente, Nasser recomenda que se deve estruturar a parte de neurociência aplicada às vendas, neurociência aplicada à comunicação e analisar como as pessoas se comportam frente aos estímulos colocados a elas para, assim, aumentar o desejo sobre os móveis – tanto no varejo on-line, quanto off-line. Leia mais sobre a Black Friday e a entrevista completa com o especialista pelo QR Code. Pesquisa da Ebit/Nielsen revela que 38,3% dos entrevistados acreditam que as promoções começam a valer a pena durante todo o mês de novembro Envato