Lojista 403

49 Móbile Lojista 403 | Outubro 2023 | Ano XLII O 4º trimestre é uma das épocas mais esperadas do ano, tanto para lojistas quanto para consumidores, já que o período traz datas historicamente conectadas às compras. Para manter clientes, conquistar novos compradores e evidenciar negócios, é necessário preparar estratégias de impacto. Uma pesquisa realizada pela Trigg, empresa de tecnologia financeira, no início do segundo semestre, revelou que 71% dos brasileiros entrevistados pretendem gastar mais nos meses finais de 2023, destacando datas como Black Friday e Natal. Dados do Índice Cielo de Varejo Ampliado (ICVA), mostram que o período natalino em 2022 foi de sucesso, com crescimento de 10,5% das vendas em relação ao ano anterior – com 18,4% de alta no faturamento do comércio eletrônico e 10% das vendas presenciais. Somando Momentodepreparação paraasvendasde fimdeano O último trimestre do ano chegou, trazendo datas de grandes oportunidades para alavancar as vendas do varejo físico e digital Por: Paola Possato VENDAS A proximidade do fim do ano demanda atenção e estratégia dos lojistas para manter e atrair consumidores a isso, a pesquisa Sondagem do Consumidor de agosto, realizada pela FGV IBRE, mostra que os consumidores estão em uma fase otimista por conta da tendência da queda dos juros (50,6%) e pelas boas perspectivas de crescimento da economia (48,4%). De acordo com o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), Eduardo Terra, as perspectivas para o varejo moveleiro no final de 2023 são positivas. “É um ano melhor que o anterior, porque existemmenos incertezas – o ano passado era de eleições e indefinições. O início deste semestre apresentou um ciclo de redução da taxa de juros, que para o setor moveleiro é muito importante.” Alémdisso, Terra pontua uma recomendação para os varejistas de móveis que desejammaximizar as vendas de final de ano. “Organize melhor a sua venda à prazo. Existempossibilidades de trazer um crédito mais competitivo, já que a inadimplência tem começado a melhorar com os programas do governo e há a redução da taxa de juros”, afirma. CLIENTE NO CENTRO, SEMPRE Segundo a CX Trends 2023, pesquisa global realizada pela Zendesk commais de 3,6 mil consumidores, 60% dos entrevistados baseiam as decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber. Para o diretor comercial do Olist, Alexander Clein, o customer experience (experiência do cliente) é sobre ter um olhar atento às demandas e feedbacks do cliente, e transformar isso em umnegócio que possa gerar valor para todas as partes envolvidas. “Omercado não temmais espaço para empresas compráticas predatórias, que focam apenas no lucro e ignoram as demandas do cliente. O consumidor é inteligente e está cada vez mais atento ao seu valor”, pontua. RETENÇÃO DE CLIENTES COMO PARTE DA ESTRATÉGIA Conquistar clientes é importante, mas manter engajados os que já acreditam no negócio é uma tática de destaque para as vendas de fimde ano. Vale considerar ações que envolvam entender mais o perfil dos clientes, personalizar relacionamentos, resolver problemas e atuar commelhorias de processos, serviços e produtos. De acordo como especialista emmarketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, a retenção de clientes é fundamental. “A retenção de clientes deve ser uma prioridade para todas as empresas, independentemente do tamanho ou setor. Ao valorizar e investir emseus clientes existentes, as empresas têma oportunidade de construir relacionamentos duradouros, aumentar a lucratividade e impulsionar o crescimento sustentável. Esses clientes não apenas continuama realizar compras, mas tambémse tornamdefensores damarca e contribuempara o crescimento orgânico do negócio”, explica. Envato