Lojista 403

50 Móbile Lojista 403 | Outubro 2023 | Ano XLII OPINIÃO Por: Luis Henrique Roman roman@uptreinamentos.com.br S óquemempreende no comércio sabe o verdadeiro custode entregar uma experiência satisfatória a umcliente. Independentemente do ticket médio,margemde lucro, fidelidade ouqualquer outra mensuração, não importa se é umcliente de poder aquisitivo altooubaixo, os custos envolvidos emgerar ummomento singular sãoos mesmos. Ponto comercial, estacionamento, exposição e variedade de produtos, decoração, dentre outros cuidados que podemchegar até a escolha de uma “playlist” ouumaroma inesquecível para o ambiente são verdadeiras apostas que o empreendedor faz na busca por resultados. Tudo é pensadopara criar um clima acolhedor, um local onde as pessoas possamse sentir confortáveis para interagir comos produtos de forma a criar umverdadeirodesejode consumo, porém, para que todas estas estratégias possam se transformar emresultados, a equipe de atendimento e venda, precisa compreender os valores que acompanhamonegócio a fimde trabalhar comomesmo brilhonoolhar que aqueles que o construíram. Para gerar leads a empresa investe emdiversos canais de mídia, contrata equipes de marketing, desenvolve parceria comoutros negócios sempre embusca de aumentar seu fluxode visitas e atendimentos na expectativa de ampliar suas vendas e seu faturamento. Ao final de cada período soma todos estes investimentos para saber qual o verdadeiro custo de atrair novos clientes emanter os atuais embase ativa, porém, qual o custode um leadnão convertido? Esta resposta poucos empresários têm! Existemváriosmotivos para a não conversãode uma venda e, posso afirmar tranquilamente, que emboa parte delas omotivo está diretamente relacionado ao vendedor e ao atendimento prestado. Quandopercebemos isso e começamos a observar o serviçoprestado– infelizmente –nos deparamos comuma situaçãoque necessita imediata mudança: dolorida,mas fundamental para a saúde do negócio, afinal de contas, você já paroupara calcular quantos possíveis clientes foramperdidos pela inoperância da equipe de vendas?Voumais longe, você já se perguntouoque valemais a pena: uma loja aberta com atendimentodeficitárioouuma loja fechada comuma placa escrita “estamos em luto”? Éóbvioque a expressão “estamos em luto” é apenas umamaneira de atrair sua atençãopara o texto,mas uma loja fechada para reforma émais barata que uma loja abertamandando embora clientes que jamais retornarãodevido a experiências desagradáveis. Esta questão é muito intrigante e a ela cabe uma reflexão complexa que não envolve apenas dinheiro,mas a percepçãode valor referendada ao cliente. Mudanças precisamser feitas comurgência, principalmente aquelas que têmaltopoder destrutivo– comoumcliente insatisfeito como atendimento –mesmoque para isso seja necessário sacrificar a abertura da empresa por alguns dias até que uma nova equipe esteja pronta para operar damaneira Estamos em luto certa. Aquele cliente que encontrou a loja fechada ainda é umpotencial consumidor futuro,mas aquele que viveu uma experiência negativa, além de não retornar, fará comque muitas outras pessoas jamais se aproximemdo seunegócio, pois contarão sua experiência com insatisfação. Há alguns anos, durante uma reunião comercial, odiretor disse à empresa de consultoria que uma de suas lojas estava com resultados ruins por problemas na postura dos vendedores. Ao final de sua explanação indagou qual amelhor saída e, para sua surpresa, ouviu a seguinte resposta: deixe-a fechada até formar uma equipe competente, pois émais baratopagar o aluguel de uma loja fechada que recuperar sua credibilidade no mercado. Lembre-se, sua empresa é tão forte quanto seu elomais fraco!Nãodeixemargem para perdas irreversíveis, tome atitudes drásticas quando forem necessárias e jamais permita que alguémdestrua aquiloque você levou anos para conquistar: #naduvidaouse! Luis Henrique Roman é consultor na área de Gestão Empresarial e Vendas com mais de 15 anos de experiência no mercado moveleiro. Realizou treinamentos em 22 estados brasileiros e capacitou mais de quatro mil profissionais. CONTATE E SIGA: roman@uptreinamentos.com.br (54) 99183-6437 Acesse o link, siga a página e ative o “sininho” para receber as novidades: http://bit.ly/NaDuvidaOuse