Lojista 407

44 Móbile Lojista 407 | ABRIL 2024 | Ano XLII E stamos na era da experiência, em que cada vez mais as pessoas buscam vivências marcantes em toda a jornada de relacionamento com as marcas que admiram e consomem. O Anuário CX Trends 2024, pesquisa realizada em novembro de 2023 pela Octadesk e pela Opinion Box com 2.060 consumidores on-line brasileiros acima de 16 anos, teve como ESTRATÉGIA Por: Paola Possato O impacto da experiência e personalização de compra No físico ou no digital, os consumidores procuram marcas que entregam boas experiências objetivo entender as expectativas de experiência, preferência de canais e fatores que influenciam a decisão de compra, revelando informações que mostram que o cuidado com o cliente é um diferencial competitivo nos negócios. O levantamento demonstra que o consumidor é híbrido, ou seja, faz compras em diferentes canais: 76% afirmam ter comprado em lojas on-line e 67% em lojas físicas, além de aplicativos (47%) e redes sociais (15%). 59% das pessoas entrevistadas afirma que prefere escolher marcas que ofereçam boas experiências, mesmo que seja necessário gastar mais, e 58% já deixaram de fazer compras on-line por conta de alguma má experiência – reforçando a importância da centralidade no consumidor para entender as necessidades e criar estratégias para entregar soluções propícias. O CX Trends 2024 também revela que a personalização é um caminho favorável para empresas que querem ir além da venda, também construindo relações duradouras ao atender necessidades individuais e baseadas no histórico e preferência de cada pessoa: 63% dos entrevistados já foram impactados por alguma experiência de compra personalizada e 69% se sentiram satisfeitos ou muito satisfeitos com a vivência. A experiência deve ser favorável em todos os canais de compra do consumidor, com atenção ao que ele quer e com facilidades ao longo da jornada Adobe Stock