Lojista 408

43 Móbile Lojista 408 | MAIO 2024 | Ano XLII Varella | O mercado moveleiro passou por várias mudanças significativas ao longo dos anos, impulsionadas por uma série de fatores, incluindo avanços tecnológicos, mudanças nas preferências dos consumidores e evolução nos métodos de produção e distribuição. A tecnologia que tomou conta do chão de fábrica exige muita produtividade e, com isso, também o aumento do mix, trazendo muitas oportunidades de introdução de novas matérias-primas e levando a uma oferta enorme de produtos. O setor é muito dinâmico; as empresas se adaptam rapidamente. O acerto ou erro de uma coleção pode custar muito caro, tanto para a indústria quanto para lojistas. Nós, representantes, temos a função de orientar os lojistas e fabricantes para sermos o mais precisos possível. Pois, no final das contas, temos que vender e alcançar os resultados que todos buscam. Lojista | Alguma modificação interferiu na empresa ou em sua forma de trabalhar? Varella | O lojista se preocupa com o preço voltado ao seu público, pois não pode ficar fora das faixas de preço de determinados produtos. No entanto, hoje ele se atenta muito mais em ter um bom fornecedor para evitar rupturas no estoque. A valorização da prestação do serviço entregue a cada dia tem grande diferença no resultado. A qualidade do serviço é decisiva para que o cliente volte a comprar o produto e se interesse por outros da marca. Continuamos no processo de aprimoramento sem muitas modificações, pois o perfil do nosso cliente não mudou. Lojista | Como foi o seu processo para lidar com essa intensificação do on-line? Atualmente, suas vendas com os lojistas acontecem mais de forma presencial ou digital? Varella | O mercado on-line chegou como um grande concorrente, entretanto ele não apresenta pontos essenciais da forma presencial, que seriam, por exemplo: 1 - O contato com o produto, verificando de forma sensorial a qualidade e se atende às expectativas – o que na compra on-line só seria possível no momento da entrega. 2 - O atendimento personalizado foca na individualidade do cliente, buscando atender todas as suas necessidades e recomendando produtos que cumpram suas expectativas de forma personalizada. 3 - A possibilidade de negociação tanto para o cliente quanto para nós representantes é essencial, pois conseguimos fechar um bom valor, resolver conflitos e apresentar diversas opções. 4 - Construção de confiança com o cliente, pois eles têm a oportunidade de negociar e participar do processo de compra, aumentando sua satisfação e lealdade às marcas, visto que se sentem valorizados e ouvidos quando têm a oportunidade de influenciar os termos da transação. O atendimento presencial continua muito forte, pois é nele que conseguimos as introduções, ajustamos as campanhas, trocamos informações para melhores formas de obter um resultado mais rápido para um mix de produtos mais adequado a cada perfil de cliente. É onde se faz a leitura de novas oportunidades e necessidades das partes. Quando se trata de reposição de produtos já inseridos no mix, as reposições já são mais fortes no virtual. Lojista | O que você diria que são seus principais diferenciais diante da concorrência? Varella | Trabalhar sempre com empresas que buscam atender as necessidades do mercado para abastecer os clientes com produtos confiáveis e de alto giro. Nossa empresa sempre respeitou os clientes e as representadas, trabalhando com a informação necessária sem prejudicar ninguém, mas com o intuito de sermos claros e objetivos nas informações, mantendo o respeito de todos. O olho no olho faz muita diferença na concretização e confiança para um resultado satisfatório. Acredito que o relacionamento com os clientes e a forma como individualizo o atendimento, buscando atender cada um com suas respectivas particularidades, são essenciais. Afinal, cada loja e cidade têm suas próprias necessidades de acordo com a clientela local. Lojista | E sobre este ano, quais as expectativas? Varella | O ano de 2024 está superando as expectativas. Teremos que trabalhar bem com os clientes para ajustar o seu mix e se anteciparem, pois o segundo semestre já está à porta e será aquecido. Acredito muito nos próximos anos, especialmente com a construção civil entregando muitas unidades para mobiliarmos. Lojista | Por fim, falando sobre o futuro, como imagina que serão os próximos anos da área de representação comercial? Varella | Temos visto muitas mudanças em todos os setores, principalmente por conta da tecnologia e mecanização do trabalho. As coisas estão cada dia mais rápidas. Seguiremos nos adaptando e, no final, o que prevalecerá no mercado será aquele que tem o diferencial de se moldar às novas necessidades, visando sempre a qualidade do atendimento ao cliente. A negociação presencial é mais forte e ajuda a construir relacionamentos sólidos e duradouros entre compradores e vendedores. Quando as partes envolvidas na negociação se esforçam para entender as necessidades e preocupações umas das outras, isso cria um ambiente de confiança e respeito mútuo.