Lojista 409

15 Móbile Lojista 409 | JUNHO 2024 | Ano XLII Móbile Lojista | De que forma a Lopas tem percebido os canais digitais na interação com o público consumidor? Móveis Lopas | Presença digital, para nós é, acima de tudo, executar a intenção de proximidade e atenção total para as necessidades do consumidor. O retorno inicial é a retribuição da atenção pelos comentários, marcações em fotos e a ressonância com nossos meios de comunicação. Ao compartilhar os valores com bases familiares, iniciativas sustentáveis implementadas e o nosso real engajamento com a comunidade, conseguimos estabelecer uma presença on-line que vai muito além da simples transação comercial. Lojista | Como a estratégia digital da empresa tem impactado a relação com os clientes e a percepção da marca? Lopas | Depois da pandemia aconteceu uma mudança de hábitos, fazendo com que as pessoas observassem melhor o espaço onde se encontram, desejando torná-lo mais confortável e bonito, sem perder a praticidade. Isso fez com que investíssemos nas redes sociais para atrair mais os consumidores e lojistas e humanizarmos a nossa retórica. Aplicamos essa conexão de forma mais profunda, facilitada pelas redes sociais, para fortalecer a lealdade do cliente e também para construir uma narrativa única que ressoa com o público-alvo, no desafio de um mercado que é naturalmente saturado de opções. Lojista | De que maneira os produtos da Lopas traduzem o mote “Carinho, harmonia e conforto para os lares de todo o Brasil”? Lopas | Para nós, produzir móveis vai muito além de usar madeira, metais, tecidos bonitos e criar um design interessante. Queremos estar na casa das pessoas, da forma que realmente importa para elas. Estamos atentos aos comportamentos, aos desejos e opiniões. Como a base de nosso negócio é a família, acreditamos que precisamos oferecer um produto que encante as famílias de todo o Brasil, levando a inovação de nossa casa para milhares de casas. Na prática, pensamos nos dormitórios, salas de jantar e complementos como um todo, em uma aplicação que seja de fácil implementação decorativa e funcional, para que tudo fique harmônico, complementar, prático e estético entre si. Lojista | Como é o trabalho para chegar ao design estético e funcional das peças da Lopas? Lopas | Temos uma equipe de marketing e desenvolvimento de produto que pauta o consumidor no centro da jornada. Compreendemos o contexto e abstraímos ao máximo as informações subjetivas no início do processo, para que se solidifiquem trazendo móveis diferenciados e desejados. Estudamos a fundo cada minúcia, buscando saber quais seriam as referências de nossas personas, compreendendo a realidade atual e deixando os móveis atrativos com a tecnologia empregada neles. A inovação inclui desde ações internas, pesquisas e a cultura da empresa, até a interação do pós-venda. Lojista | Agora, gostaria de saber sobre a participação da empresa no mercado internacional. Atualmente, qual a representatividade das exportações nos negócios da Lopas? Que produtos fazem mais sucesso nos outros países? E na sua opinião, a que deve essa boa aceitação? Lopas | Estamos presentes em mais de 40 países – um orgulho imenso para nós, que sempre sonhamos em oferecer mais do que móveis, mas produtos que realmente fizessem a diferença na vida das pessoas! Exportar em um contexto que exige cada vez mais de todos os setores da empresa. Não é uma tarefa fácil, mas um elemento que contribui para o sucesso dos móveis brasileiros no mundo inteiro é o nosso design. O encontro entre a aplicação da diversidade da flora, com pitadas de modernidade da intervenção urbana e a nossa riqueza cultural é o que enriquece a singularidade dos produtos. Estamos muito felizes em levar um pouquinho do Brasil para o exterior. A categoria mais vendida para a exportação, hoje, é a linha de complementos; mas temos um mix de vendas muito bem distribuído. Lojista | Por fim, na visão da empresa, quais são as principais tendências e mudanças no mercado consumidor nos próximos anos? Lopas | Móveis hightech, equipados com sensores, sistemas de automação e carregadores, já são promissores no mercado internacional, e são cada vez mais alinhados e implementados por aqui. A conectividade também está sendo incorporada aos móveis. Os benefícios dos ambientes integrados que virão nos próximos anos incluem uma sensação de amplitude, facilitação da interação social e uma abordagem mais eficiente quanto ao uso do espaço disponível, que tem se reduzido com o crescimento das cidades. Lojista | E o que podemos esperar em termos de design de mobiliário para atender essas tendências? Lopas | Para atender a essa demanda, podemos esperar designs inovadores, como móveis modulares, divisórias retráteis e soluções de armazenamento inteligentes que se adaptam a diferentes funções ao longo do dia.