Lojista 410

21 Móbile Lojista 410 | JULHO 2024 | Ano XLII parceiros, oferecendo suporte contínuo e um serviço pós- venda excepcional. Nossa capacidade de adaptação às mudanças do mercado e preferências dos consumidores também é vital.” Esses fatores garantem a posição de destaque da Castor no mercado. A marca está entre as mais lembradas no Prêmio Top Móbile, vencendo 18 vezes em Colchões de Espumas e Molas e 16 vezes em Colchões Box Spring. Para conhecer mais sobre a história da Castor, confira a entrevista exclusiva com o CEO do grupo a seguir. Móbile Lojista | Quais foram os principais marcos e desafios enfrentados pela empresa? Helio Antonio Silva | A Castor alcançou vários marcos importantes e superou diversos desafios. Um dos principais foi a expansão da linha de produtos, incluindo uma variedade de colchões para diferentes preferências e necessidades dos consumidores, resultando em uma base de clientes diversificada e leal. Na década de 90 a 2000, inovamos com colchões de molas “tipo americano” e lançamos a primeira mola ensacada com a marca exclusiva Pocket® no mercado brasileiro. Outro marco significativo foi a adaptação durante a pandemia, crises econômicas e mudanças nas preferências dos consumidores. Ajustamos nossas estratégias de produção e marketing para manter a competitividade sem comprometer a qualidade. Investimos continuamente em pesquisa e desenvolvimento para garantir a relevância e o desejo por nossos produtos. A implementação de práticas sustentáveis também foi um desafio, mas hoje nos orgulhamos de usar materiais ecologicamente corretos e adotar processos de fabricação que minimizem o impacto ambiental. Esses marcos e desafios moldaram nossa jornada, fortalecendo nossa marca e nos posicionando como líderes no mercado de colchões. Lojista | O que está programado para o aniversário da empresa e como essas celebrações refletem os valores e a história da Colchões Castor? Silva | Para comemorar o aniversário da empresa, iniciamos com a contratação de Giovanna Antonelli como embaixadora, reforçando nossa identidade e valores de autenticidade e excelência. Além disso, estamos planejando uma série de lançamentos inovadores que destacam nosso compromisso contínuo com a qualidade, conforto e bem-estar dos clientes. Essas celebrações refletem nossa trajetória de inovação e dedicação, consolidando nossa posição no mercado e reafirmando nosso compromisso em oferecer produtos que melhorem a qualidade de vida das famílias em todo o Brasil. Lojista | Como esperam que a parceria com a Giovanna Antonelli influencie a imagem da Colchões Castor? Silva | Ter ela como embaixadora da marca é altamente significativo. Giovanna é uma figura respeitada e admirada, cuja autenticidade e carisma alinham-se com nossos valores. Esperamos que essa colaboração fortaleça nossa imagem, aumente a visibilidade e atraia um público mais amplo. Sua influência contribui para comunicar nossos compromissos com qualidade e inovação, engajando consumidores de todas as idades e reforçando a credibilidade da marca. Esta parceria permitirá criar campanhas mais impactantes, solidificando nossa liderança no mercado de colchões. Lojista | Vocês conquistaram dez vezes o prêmio Reclame Aqui, o que indica um bom relacionamento com o consumidor final. Como vocês trabalham para manter esse alto nível de satisfação? Silva | Conquistar o prêmio Reclame Aqui dez vezes é uma prova do nosso compromisso com a satisfação do cliente. Mantemos esse alto nível através de diversas práticas: priorizamos a qualidade do produto, oferecemos um atendimento ao cliente excepcional, e um suporte pós-venda eficaz. Valorizamos e analisamos o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças rapidamente. Mantemos uma comunicação aberta e honesta, estabelecendo confiança e construindo relacionamentos duradouros. Essas práticas refletem nosso compromisso com a excelência e a satisfação do cliente, mantendo um relacionamento sólido com nossos consumidores. Lojista | Há alguma novidade nos processos produtivos da Castor que você gostaria de destacar? Silva | Este ano, já lançamos novidades nas linhas de estofados, móveis e linha para pets. Além disso, estamos nos preparando para o lançamento exclusivo de uma nova linha de colchões. Lojista | Por fim, como enxergam o futuro do setor colchoeiro no varejo moveleiro e quais as expectativas para o segundo semestre do ano? Silva | A Colchões Castor enxerga um futuro promissor para o setor colchoeiro no varejo moveleiro. Estamos otimistas com as oportunidades de crescimento, especialmente devido à crescente conscientização sobre a importância de um sono de qualidade e o interesse por produtos que oferecem conforto e bem-estar. No entanto, enfrentamos desafios, além das demandas por inovação contínua e sustentabilidade. Para o segundo semestre de 2024, nossas expectativas incluem fortalecer parcerias estratégicas, expandir nossa presença digital e continuar lançando produtos inovadores que atendam às necessidades do mercado e dos consumidores.