Lojista 412

11 Móbile Lojista 412 | SETEMBRO 2024 | Ano XLII Para 12% dos consumidores, a Black Friday representa uma chance de adquirir marcas que ainda não experimentaram. Segundo Neves, o perfil que se desenha é o de um consumidor que chegará em novembro com a confiança nas marcas já estabelecidas, demonstrando uma preocupação clara em pesquisar a confiabilidade das lojas. A reputação da empresa será um fator decisivo na escolha de compra (62%), junto com o preço e as promoções, mencionados por 80% dos consumidores. “Observa- se um comportamento mais seguro por parte dos consumidores, menos focado apenas no preço e com maior interesse em produtos de maior valor, como eletrodomésticos, eletrônicos e linha branca, o que reflete uma maior disposição para parcelamentos, algo que antes era evitado. Outro aspecto relevante é o retorno do interesse por produtos de casa e mobília, que estavam em alta nos primeiros anos pós- pandemia, saíram do radar e agora estão voltando. Há um aumento na intenção de compra de itens mais caros, condicionada a preços competitivos ou condições mais atrativas”, destaca. O Reclame Aqui também aponta que 50% dos consumidores pretendem parcelar suas compras no cartão de crédito, reforçando o cenário descrito por Neves, com a aquisição de bens de maior valor. Apenas 23% preferem pagar via Pix. As compras on-line (em sites, e-commerces, marketplaces e apps) são a escolha de 74% dos consumidores, enquanto 31% ainda optam por lojas físicas de grandes redes de varejo. PLANEJAMENTO Para aproveitar ao máximo essa ocasião, um planejamento detalhado e antecipado se torna essencial. Não basta apenas participar do evento; é essencial que as lojas estejam preparadas para maximizar suas oportunidades de vendas e enfrentar os desafios que surgem com o aumento significativo no tráfego e nas transações. O especialista em e-commerce e CEO da Enviou, Felipe Rodrigues, destaca que as lojas on-line que pretendem participar do evento devem iniciar o planejamento de suas ações o quanto antes para garantir vendas bem-sucedidas. Ele enfatiza a importância de preparar as equipes e a empresa para o aumento significativo no movimento durante as ofertas e queimas de estoque. Pensando nisso, Rodrigues desenvolveu um checklist essencial para que as lojas on-line estejam prontas para a Black Friday, Black Week, ou até mesmo para uma Black Month. Os principais pontos de atenção destacados pelo especialista incluem: - Verifique a disponibilidade de produtos em estoque; - Certifique-se de que a equipe de logística já está totalmente organizada para a ocasião e faça os últimos ajustes; - Faça um último check up com a equipe de TI para que a loja não saia do ar, caso o número de acessos seja muito elevado; - Cheque se a equipe de atendimento já está afinada e devidamente treinada para atendimentos de emergência e auxílio aos clientes, inclusive na madrugada; - Verifique os preços dos produtos. O consumidor está cada vez mais atento e pesquisando os itens que quer adquirir desde já, assim, cuidado com os preços praticados atualmente e os que serão anunciados na Black Friday. Garanta que o desconto será real; - Também observe as políticas de frete. Não adianta oferecer desconto no produto e embuti-lo no frete. Não tente enganar o consumidor. Ele está atento; - Atenção às comunicações feitas na loja. Se determinado produto em promoção for de uma coleção anterior ou se o produto estiver próximo do vencimento, por exemplo, deixe isso claro; - Revise as ações de marketing programadas: para garantir que os clientes saibam dos itens em promoção, comece a anunciar a participação da loja na Black Friday com algumas semanas de antecedência. Um bom meio para isso é o e-mail marketing. Seja criativo, ofereça pequenas “pílulas” do que será possível adquirir com descontos; - Organize avaliações do histórico de compras de quem já é cliente da sua loja e, se possível, ofereça produtos relacionados na Black Friday com descontos especiais para esse consumidor específico. Essa é uma boa forma de prestigiar e fidelizar clientes; - Vai fazer campanha de cashback? Verifique se os mecanismos estão claros para os clientes e cuide para que o sistema entregue os valores prometidos; - Faça uma revisão de todos os pontos com o seu time para garantir que a ação seja perfeita e boas vendas! RESULTADOS Para potencializar os resultados, Rodrigues recomenda o uso combinado de ferramentas que fortaleçam o marketing e as estratégias de vendas. “Uma boa plataforma de e-mail marketing e a entrega de conteúdos personalizados por esse canal podem ser excelentes para levar o cliente à loja on-line”, pontua. Ao mesmo tempo, o especialista salienta que utilizar ferramentas que promovam a recuperação de carrinhos abandonados e que detectem o abandono de navegação, podem ser decisivas na hora de converter uma venda que já estava praticamente perdida. “Também vale investir em ferramentas de gatilho personalizado, que permitem o envio de conteúdos totalmente customizados ao consumidor, para despertar o desejo por um determinado item”, finaliza.