Lojista 412

58 Móbile Lojista 412 | SETEMBRO 2024 | Ano XLII OPINIÃO Por: Luis Henrique Roman roman@uptreinamentos.com.br E u acredito, sinceramente, que a venda é um processo e como tal, precisa de crença e persistência, além de uma boa dose de atenção às mudanças de mercado e consumo para que possa estar em constante aprimoramento. Mas sempre que pensamos em venda e processo, nosso pensamento nos leva ao atendimento ao cliente, ignorando extremidades como prospecção e pós- venda, etapas que têm uma relevância cada vez maior para que sejam criadas experiências ainda mais satisfatórias no processo de decisão. A etapa de briefing ou anamnese, é uma das mais importantes, visto nosso interesse de atender expectativas e desejos de quem compra nela, informações cruciais são reveladas para que a decisão ocorra com mais naturalidade, satisfação e bem-estar atendendo aos desejos mais íntimos de cada um. Como todo vendedor, sabemos que no momento do fechamento da venda alguns pesos acabam pendendo a balança para o adiamento de certas realizações. Isso não significa que o cliente tenha mudado seu interesse, mas indica que alguns sonhos foram adiados por algum motivo – não apenas financeiro. O mais importante nesta etapa é manter seu “CRM” atualizado com estas informações para que um futuro contato seja realizado e uma nova venda seja possível. Um complemento e até mesmo uma troca são naturais em curto (ou longo) espaço de tempo e sai na frente quem acessa o cliente no momento certo. Imaginemos um cliente que procurava um estofado e uma poltrona e sua maior necessidade era fazer a compra com “pronta entrega”, porém, a poltrona que ele desejava não estava disponível naquele momento e, em vista da situação, ele opta pela compra do estofado e adia seu desejo pelo outro item. Passados alguns dias ou meses, a poltrona surge disponível na loja e, como seu CRM está atualizado com uma lista de desejos, você entra em contato com o cliente e efetua a venda. SENSACIONAL! Eu diria, simples e SENSACIONAL – para o vendedor e para o cliente – Luis Henrique Roman é consultor na área de Gestão Empresarial e Vendas com mais de 15 anos de experiência no mercado moveleiro. Realizou treinamentos em 22 estados brasileiros e capacitou mais de quatro mil profissionais. CONTATE E SIGA: roman@uptreinamentos.com.br (54) 99183-6437 Acesse o link, siga a página e ative o “sininho” para receber as novidades: http://bit.ly/NaDuvidaOuse Um recurso de longo prazo Relacionamento porém, quantas empresas, lojas e vendedores realmente mantém um cadastro atualizado com esta informação? Muito poucas! Há muito tempo falamos em Inteligência Artificial o que muitos pensam ser uma ferramenta distante da realidade de pequenas empresas, mas, de forma simples, ela não passa de uma automação de algum processo manual que não depende de grandes recursos, mas sim de uma grande dose de organização. A venda, pode ou não ser “fechada”, mas o relacionamento com o cliente é vitalício, ele perdura enquanto o vendedor estiver atento e disposto. Não confie nas suas anotações “cerebrais”, utilize uma ferramenta de cadastro para que os registros de compra e desejos sejammantidos de forma a potencializar seu negócio. Por mais simples ou complexo que possa parecer, @naduvidaouse!