Lojista 413

33 Móbile Lojista 413 | OUTUBRO 2024 | Ano XLIII LATAM RETAIL SHOW Por: Paola Possato Mais de 7 mil participantes na LatamRetail Show Durante três dias de evento, os presentes tiveram acesso a conteúdos sobre experiências de consumo e tendências do varejo O Expo Center Norte, em São Paulo, foi palco da 9ª edição do LatamRetail Show entre os dias 17 e 19 de setembro de 2024. Considerado umdos maiores eventos de varejo e consumo da América Latina, o encontro contou com 265 palestrantes que compartilharam conteúdos relevantes para o setor. Oevento temcomopremissa ser umpontode encontro para networking, inovação e parcerias. Nesta edição, abordou temas como comportamento e experiência de consumo, focandona interaçãodos clientes comasmarcas, estratégias para atuar diretamente com os consumidores, alémde apresentar tendências e caminhos para o futurodo mercadode varejo e consumo. Confira alguns dos destaques! DADOS E O FUTURO DO VAREJO Ovice-presidente sênior de desenvolvimentode negócios globais daCircana, Ryan McCarthy, palestrou sobre a importância do tratamento ágil dos dados para gerar valor real para o varejo. “Precisamos entregar insights quase em tempo real para entender o que acontece nas lojas e comos consumidores, utilizandomenos recursos e dinheiro”, destacou. Considerando pesquisas de mercado recentes, McCarthy pontuou que é preciso entender o ecossistema de dados, focar no investimento correto, expandir o e-commerce, atuar commais controle na cadeia de suprimento, monetizar dados e atuar com a estratégia de retail media (mídia de varejo – leia mais sobre o assunto na editoria Tecnologia e Inovação desta edição). PARA INSPIRAR O público presente teve a oportunidade de conhecer o conceito de loja futurista, com o espaço Shop AI Cacau Show Lab – Powered by Gouvêa Ecosystem que une tecnologia e inteligência artificial para criar diferentes Divulgação O painel “Como Conquistar e Manter a Confiança do Consumidor” reuniu a presidente do conselho do Magazine Luiza, Luiza Helena Trajano, o CEO da Dexco, Antonio Joaquim de Oliveira, e o diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, Marcos Gouvêa experiências imersivas aos clientes. Omodelo de loja se transforma emuma inspiração para que marcas de diversos setores varejistas ampliem seus olhares para conexão com os consumidores. VAREJO PREMIADO A premiação Experience Awards 2024 foi ponto marcante da 9ª edição do Latam Retail Show, reconhecendo as empresas com melhor NPS do Brasil no setor varejista. A pesquisa foi realizada considerando 466 marcas avaliadas por 440 mil consumidores, evidenciando pontos considerados relevantes para os clientes que se relacionam com as marcas. No universo de produtos, as empresas consideradas NPS líder são aquelas que atuam com eficácia em pontos como custo-benefício, promoções, canais de venda, durabilidade e qualidade do produto, além de atendimento ao consumidor. A Ortobom foi premiada na categoria ‘Casa e Decoração’ e a Magalu em ‘Eletromóveis’. Já na categoria ‘Marketplaces’ o destaque vai para frentes como custo do frete, tempo de entrega e suporte ao cliente – tendo a Amazon como vencedora. A próxima edição do Latam Retail Show já foi confirmada para 2025, ainda sem data definida.