Lojista 414

10 Móbile Lojista 414 | NOV/DEZ 2024 | Ano XLIII MOVIMENTAÇÃO NO VAREJO LOJAS ON-LINE LIDERAM ÍNDICES DE SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES A experiência de compra no varejo digital supera os formatos físicos, segundo o estudo “Satisfação do Consumidor no Varejo – jornada e indicadores”, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com a Pinion e apoio da Cielo. Para 91% dos entrevistados, compras em aplicativos de loja e marketplaces foram consideradas positivas, seguidas pelos e-commerces de lojas e pelo atacarejo, ambos com 89% de satisfação. Entre os fatores que mais agradam os consumidores nos canais digitais estão preço e promoções, enquanto 23% destacam insatisfação com frete e tempo de entrega. O estudo também revelou que os meios de pagamento desempenham um papel crucial na experiência de compra. O pagamento por cartão digital via celular apresentou o maior índice de satisfação (94%), enquanto o Pix na “maquininha” cresceu em popularidade, sendo usado por 18% dos entrevistados. Divulgação MAGALU E ALIEXPRESS SE UNEM PARA AMPLIAR OPÇÕES DE COMPRA NO BRASIL O Magazine Luiza e o AliExpress iniciaram uma parceria inédita para venda de produtos em seus marketplaces. Desde 13 de novembro, itens da linha Choice, do AliExpress, já estão disponíveis no Magalu, com foco em produtos de alto custo- benefício e entrega rápida. Em contrapartida, o Magalu disponibiliza produtos de estoque próprio na plataforma brasileira do AliExpress, marcando a primeira vez que a gigante internacional atua como seller em outro marketplace. Os produtos do Magalu no AliExpress incluem categorias como eletrodomésticos, móveis e brinquedos, e contam com logística de entrega da própria empresa. AMAZON LIDERA RANKING DE COMUNICAÇÃO DIGITAL NO VAREJO A Amazon foi apontada como a varejista brasileira com a melhor comunicação nas redes sociais e com influenciadores, de acordo com o Ranking de Eficiência do Varejo (REV), elaborado pela consultoria Datrix. O estudo, que utilizou inteligência artificial para analisar sete milhões de dados públicos durante o primeiro semestre de 2024, avaliou 300 empresas de 12 setores, com base em engajamento nas redes sociais, buscas on-line e presença em discussões de influenciadores. A Amazon liderou o ranking, seguida por Mercado Livre e Havan. Outras marcas em destaque incluem Magazine Luiza, em quarto lugar, e Casas Bahia, que garantiu a 11ª posição. As varejistas Shopee e Shein também tiveram destaque, ocupando a sexta e sétima posições, respectivamente, devido ao crescente interesse por suas marcas no Brasil. MERCADO LIVRE EXPANDE OPERAÇÃO LOGÍSTICA O Mercado Livre anunciou planos ambiciosos para dobrar sua operação logística no Brasil, com a inauguração de 11 novos centros de distribuição (CDs) até o final de 2025. Atualmente com 10 CDs, a empresa irá alcançar 21 instalações espalhadas por diferentes estados, incluindo novos mercados como Ceará, Rio Grande do Sul, Pernambuco e Distrito Federal. Segundo o líder do Mercado Livre no Brasil, Fernando Yunes, os novos CDs permitirão que 40% mais cidades recebam entregas no mesmo dia, reduzindo custos de frete em até 50%. Além disso, a frota aérea, operada pela Gol Log, será ampliada para nove aviões, agilizando entregas em regiões como o Norte do País, onde a média de tempo caiu de 15 para dois dias. “Nosso objetivo é crescer com eficiência e alcançar mais consumidores em todo o Brasil", afirma Yunes.