Lojista 414

27 Móbile Lojista 414 | NOV/DEZ 2024 | Ano XLIII Júlia Magalhães “Só existem dois cargos em uma empresa: vendedor e ajudante de vendedor”, destacou o especialista em vendas, Diego Maia ESTRATÉGIAS PARA O SUCESSO DIGITAL No painel sobre conexão digital, o diretor da Tradição Móveis, Flávio Daniel, compartilhou sua experiência de alcançar o primeiro milhão em vendas digitais. Ele destacou a importância do tráfego pago e do foco na atuação local como diferenciais competitivos. “Primeiro, é essencial entender sua região”, observou, apontando vantagens como fortalecimento da marca, logística ágil e conexão direta com o público-alvo. Ele também apresentou seu modelo CAC – Conteúdo, Audiência e Conversão – como uma estrutura para construir uma marca forte e adaptada ao perfil do consumidor. “Todos compram, mas vendemos mais para aqueles com quemnos conectamos”, reforçou. O diretor frisou ainda a importância do engajamento nas redes sociais: “Crescemos no Instagram ao nos conectarmos com quem se parece conosco; não é sobre seguidores, mas sobre o engajamento com a marca.” FUTURO DO VAREJO O diretor-geral da Tray e do Melhor Envio, ThiagoMazeto, apresentou projeções para o setor, estimando que, até 2029, 20% das vendas serão digitais. Ele destacou que o brasileiro é o terceiro no mundo emuso de redes sociais, o que influencia diretamente a jornada de compra. “A jornada de compra mudou. O cliente pode finalizar no físico, mas pesquisou no on-line – ou vice-versa. A internet é ummeio, não um fim”, explicouMazeto. Ele também abordou o exemplo do QR Code, que, embora exista há anos, foi popularizado apenas durante a pandemia, demonstrando como a tecnologia pode se adaptar às necessidades do consumidor. “O varejo físico não vai morrer. Os que se adaptarem à nova jornada de compra do cliente sobreviverão”, concluiu. LIVE SHOP: UMA “NOVA” FRONTEIRA PARA O VAREJO O especialista Rafael Santos ressaltou o impacto da live shop como uma estratégia inovadora que vemrevolucionando o varejo. Segundo ele, as compras on-line tiveramumcrescimento exponencial, especialmente após a pandemia. “Em2022, o Shopee foi o appmais baixado, superando o iFood. Há quatro anos, essas empresasmal existiam, e hojemovimentam 35 bilhões”, observou Santos. Ele compartilhou a experiência de sua própria loja com o formato que consiste em uma transmissão ao vivo em que um apresentador demonstra produtos, interage com a audiência e promove ofertas especiais: “Na primeira live shop, vendemos mais do que em um mês inteiro”, rememorou evidenciando o potencial dessa modalidade para aumentar o engajamento e as vendas. LOGÍSTICA, REGIONALIZAÇÃO E CAPITAL HUMANO Se fortalecer em sua região de atuação pode ser uma forma certeira de posicionamento para o varejo. O diretor da Zenir Móveis, Alan Oliveira, destacou a importância de entender a regionalização para criar uma vantagem competitiva em relação às redes nacionais. “Mesmo com uma atuação regionalizada, conseguimos fazer um trabalho consistente e focado, o que fortalece nossa marca em um estado tão grande como o Ceará.” Essa estratégia proporciona uma logística ágil e uma conexão direta com o público local. Oliveira também chamou atenção para a importância do capital humano nas operações, enfatizando a filosofia de seu pai: “O importante é a qualidade e não a quantidade”, explicando que essa essência, implantada na Zenir de forma muito forte, contribuiu para o sucesso da empresa ao longo dos seus 32 anos de atuação. CONEXÃO COM O CLIENTE A conexão com o cliente foi muito discutida durante o Yes Varejo Summit. A CEO da Tris Estratégia, Suellen Berger, frisou sobre a importância de entender o comportamento do público. “É preciso ser obcecado em aprender sobre o seu cliente e em compreender como fazer com que ele volte para a sua loja.” Ela ressaltou que é mais econômico vender para quem já é cliente do que conquistar um novo.