Lojista 416

49 Móbile Lojista 416 | Março 2025 | Ano XLIII Móbile Lojista | Você possui uma vasta experiência em vendas. Na sua visão, quais estratégias são essenciais para que os lojistas de móveis permaneçam competitivos e relevantes no mercado atual? Diego Maia | A principal estratégia é entender o cliente e adaptar-se às suas necessidades. Isso significa não apenas oferecer produtos, mas experiências e soluções personalizadas. A inovação também é crucial, desde a gestão eficiente do estoque até o uso de tecnologias para facilitar a compra e o pós-venda. Lojistas de móveis que se mantêm competitivos são aqueles que conseguem combinar tradição com inovação, criando uma experiência de compra envolvente e que satisfaça as expectativas do consumidor moderno. Lojista | A questão do atendimento ao cliente é um dos pontos que você destaca em suas palestras. Como os lojistas de móveis podem transformar o atendimento em um diferencial que realmente impacta as vendas? Maia | O atendimento ao cliente é a alma do negócio, sempre reforço isso nas palestras e no meu podcast. Para os lojistas de móveis, é essencial formar uma equipe de vendas bem treinada, empática e capaz de criar um vínculo genuíno com o cliente. Quando o vendedor compreende as necessidades e o estilo de vida do cliente, ele consegue oferecer o produto certo, com confiança e precisão. O diferencial está em ser consultivo e não apenas transacional. A experiência do cliente precisa ser personalizada, com foco na solução dos problemas dele, e não só na venda em si. Lojista | Com a digitalização e o crescimento das vendas on-line, como você enxerga o papel das lojas físicas de móveis nos próximos anos? De que forma o varejo moveleiro pode integrar o físico e o digital para alcançar mais clientes? Maia | As lojas físicas vão continuar tendo um papel fundamental, mas precisam se reinventar. Elas podem ser um ponto de experiência, onde o cliente possa tocar, sentir e experimentar os produtos, enquanto o digital oferece conveniência e variedade. A integração entre físico e digital deve ser feita de forma fluida, oferecendo a opção de compra on-line com retirada na loja ou vice-versa. O cliente deve se sentir amparado em qualquer canal e, por isso, a integração entre as plataformas é imprescindível. Lojista | Para as lojas de móveis de pequeno e médio porte, competir com grandes redes pode ser desafiador. Que conselhos você daria para esses lojistas no sentido de aproveitar seus diferenciais e manter a competitividade no mercado? Maia | Lojistas de pequeno e médio porte devem focar no atendimento personalizado, criando uma relação mais próxima com seus clientes. Eles têm uma flexibilidade que grandes redes muitas vezes não têm, então podem oferecer um atendimento mais ágil, customizar produtos e proporcionar uma experiência de compra única. Além disso, investir em nichos de mercado e produtos exclusivos pode ser uma excelente estratégia. A diferenciação vem da experiência do cliente, da curadoria de produtos e da forma como a loja comunica seu valor. Lojista | Vender valor, e não apenas preço, é também um desafio. Quais são suas recomendações para que o setor consiga destacar o valor agregado dos produtos, como qualidade e design, em vez de competir apenas pelo menor preço? “A diferenciação vem da experiência do cliente, da curadoria de produtos e da forma como a loja comunica seu valor.” Kika Fazollo, da Revista Móbile, comDiego Maia Júlia Magalhães