Lojista 416

54 Móbile Lojista 416 | Março 2025 | Ano XLIII Credibilidade, respeito e compromisso como cliente ESPAÇO MÓBILE LOJISTA Commais de cinco décadas de história, a Multiloja moderniza operações, investe no digital e expande a Multiloja Avenida, focada no público de médio e alto padrão Por: Júlia Magalhães C om uma trajetória consolidada no varejo, a Multiloja construiu sua reputação com base em confiança, excelência no atendimento e compromisso com o cliente. Para manter sua competitividade, aposta na modernização constante, unindo tradição e inovação. Um exemplo é a Multiloja Avenida, loja conceito voltada para móveis planejados e de médio e alto padrão, além dos investimentos em digitalização para aprimorar a experiência do consumidor. Outro pilar essencial é sua estrutura logística, que inclui dois centros de distribuição, em Itaperuçu (PR) e Itapevi (SP), sendo este último voltado ao e-commerce nacional para agilizar as entregas, além da transportadora própria, Multitransportes, que assegura eficiência no processo. Com mais de 70 unidades, a empresa segue expandindo e aprimorando suas lojas para oferecer qualidade e atendimento diferenciado. As comemorações de aniversário também reforçam a conexão com clientes e colaboradores. Em março, a empresa celebra mais um ano com ofertas Divulgação Francisco Carlos Santos Filho é head de operação da Multiloja Avenida e membro da família Multiloja especiais nas lojas físicas e no e-commerce. Internamente, a data é marcada por palestras e eventos voltados ao desenvolvimento da equipe. Para entender mais sobre o crescimento da Multiloja ao longo de seus 50 anos e as estratégias que sustentam sua evolução, conversamos com o head de operação da Multiloja Avenida e membro da família Multiloja, Francisco Carlos Santos Filho. Confira a seguir. Móbile Lojista | Como vocês equilibram essa herança com a inovação necessária para atender às demandas do mercado atual? Francisco Carlos Santos Filho | A Multiloja tem raízes em uma tradição familiar de mais de 50 anos, o que nos dá uma base sólida de credibilidade e compromisso com o cliente. No entanto, para continuar crescendo, é essencial inovar constantemente. Equilibramos essa tradição com inovação de diversas formas. Um exemplo é a Multiloja Avenida, nossa loja conceitual voltada para um público mais exigente e diferenciado, focado em móveis planejados e de médio e alto padrão. Além disso, investimos no digital, com presença ativa nas redes sociais, e-commerce desde 2012, e um atendimento personalizado, incluindo entrega expressa em até 48 horas em Curitiba e região. Mesmo com avanços tecnológicos, acreditamos que o essencial no varejo continua sendo um atendimento de excelência, um ambiente acolhedor e um pós-venda eficiente. Essa experiência completa é o que sustenta nossa credibilidade ao longo dos anos. Lojista | Quantas unidades estão em operação atualmente? Há planos de expansão para 2025? Filho | Atualmente, temos mais de 70 unidades, incluindo duas lojas Multiloja Avenida. Nosso foco principal segue sendo o mercado paranaense, que é a nossa casa, mas também temos presença em Itapoá, Santa Catarina. Mais do que expandir, priorizamos a