Lojista 416

55 Móbile Lojista 416 | Março 2025 | Ano XLIII modernização das lojas existentes, promovendo reinaugurações para aprimorar a experiência do cliente. Acreditamos que qualidade vem antes da quantidade, e por isso investimos constantemente em infraestrutura, atendimento e portfólio de produtos. Mas é claro, estamos sempre de olho em novas oportunidades! A expansão faz parte do nosso DNA, e novas unidades estão sempre em nosso radar. Lojista | O projeto Multiloja Avenida já está em operação há quatro anos. O que motivou a empresa a entrar nesse segmento e como tem sido essa experiência? Filho | A Multiloja Avenida nasceu para atender um público mais exigente e focado em móveis de padrão mais alto e planejados. Percebemos uma mudança nas prioridades dos consumidores, principalmente com o aumento do tempo em casa durante a pandemia, levando-os a investir mais no conforto e na estética e funcionalidade de seus lares. A experiência tem sido extremamente enriquecedora. Estamos ajudando nossos clientes a concretizar seus sonhos, criando ambientes personalizados com móveis planejados. Cada projeto exige dedicação e excelência, e a receptividade tem sido excelente, nos motivando a continuar investindo na qualidade dos produtos e no atendimento único. Lojista | Além do mix diferenciado, há outras características que tornam a Multiloja Avenida única em relação às unidades tradicionais? Filho | Além dos produtos e do atendimento consultivo, a Multiloja Avenida se destaca pelo seu tamanho de dois mil metros quadrados, proporcionando uma experiência completa de compra. A loja conta com diversos ambientes planejados, permitindo que o cliente visualize os móveis em diferentes espaços da casa, como sala de estar, cozinha e home office. Esses ambientes são montados para inspirar e demonstrar o potencial dos produtos. Além disso, todos os móveis podem ser personalizados, seja no tecido, nas medidas ou no acabamento de madeira. Lojista | O e-commerce começou em 2012. Como vocês veem a integração entre as lojas físicas e o digital na experiência do cliente? Filho | Desde o lançamento do e-commerce, buscamos integrar nossas lojas físicas ao digital para oferecer uma experiência mais fluida e conveniente. Grande parte dos produtos do site também está disponível nas lojas físicas, onde os vendedores utilizam tablets para acessar o catálogo completo. Assim, o cliente pode comprar qualquer item on-line com suporte presencial. Hoje, garantimos uma jornada de compra fluida em nosso site e nos principais marketplaces, onde atendemos o Brasil todo, sempre priorizando a excelência no atendimento. Lojista | O que vocês consideram ser o principal diferencial da Multiloja no mercado de móveis e eletrodomésticos? Filho | Nosso maior diferencial é a confiança construída ao longo de mais de 50 anos, refletida em um atendimento personalizado e de alta qualidade. Nossa trajetória gera credibilidade e proximidade com os clientes, que sabem que podem contar conosco em cada etapa da compra. Além disso, temos nossa financeira própria, o ‘carnezinho Multiloja’, que facilita as condições de pagamento, tornando a realização dos sonhos de nossos clientes mais acessível e segura. Lojista | Por fim, o que podemos esperar para o futuro da loja? Filho | Queremos estar cada vez mais próximos dos clientes, oferecendo soluções completas para suas casas, tanto no físico quanto no on-line. Continuaremos investindo em um CRM de ponta para entender melhor suas necessidades e personalizar a experiência. Também acompanhamos tendências como inteligência artificial (IA) e parcerias com influenciadores digitais, sempre com conteúdo relevante. E, claro, cuidando cada vez mais do nosso capital humano, pois acreditamos que nossos colaboradores são os responsáveis por fazer tudo acontecer. Divulgação Atualmente, a Multiloja temmais de 70 unidades, incluindo duas lojas Multiloja Avenida