Lojista 417

47 Móbile Lojista 417 | Abril 2025 | Ano XLIII A partir de 2016, decidimos focar apenas em móveis e nos tornamos especialistas, com um portfólio mais qualificado. Hoje são 24 lojas. Temos entrega, montagem e assistência com operação própria. Criamos também uma escola de montadores, em parceria com o Senai, que forma de 20 a 30 profissionais por ano, suprindo nossa demanda interna. Além disso, trabalhamos para sermos cada vez mais tecnológicos. Cerca de 60% dos nossos clientes já chegam decididos. Então, agilizamos o processo com atendimento e finalização 100% digitais – sem papel, tudo on-line. Lojista | Como vocês equilibram a tradição de uma empresa familiar com a necessidade de inovação constante? Geninho | Existe uma palavra forte na Guido: humanização. Nossa cultura é muito forte, e isso é um dos pilares do nosso sucesso. Temos proximidade com os colaboradores, com os clientes e entre as lideranças. Todo mundo tem acesso aos diretores. A nova geração quer agilidade, mas não podemos perder a essência. O digital é importante, mas o contato humano é indispensável. Lojista | A digitalização eliminou o uso de papel nas lojas. Quais foram os impactos dessa mudança? Geninho | O principal motivo foi o custo e a necessidade de agilidade. Antes, o cliente levava 40 minutos na loja; hoje esse processo caiu para 20 minutos. Foi uma revolução para nós. Tivemos resistência interna, mas um grande marco foi a Black Friday de 2023, quando conseguimos dobrar o número de atendimentos sem aumentar a equipe. Desenvolvemos uma maquininha, a “Dida”, que faz todo o orçamento digital. Foi uma homenagem à minha avó, que nos inspira até hoje. Lojista | Essa ferramenta digital foi desenvolvida pela própria empresa? Geninho | Sim, com parceiros que trabalham conosco há mais de dois anos. Finalizamos a implementação em 2023. Hoje 100% da operação comercial é feita nessa plataforma. Ela funciona como um dispositivo móvel e permite orçar, registrar venda, gerar nota fiscal e até agendar entrega e montagem. Lojista | Como está estruturado o Grupo Guido atualmente? Geninho | Hoje temos 24 lojas, sendo quatro com foco em produtos de maior valor agregado. Dentro delas, uma é a Guido Select, que completou um ano. A ideia é transformar outras três unidades também em Select. Além disso, temos a Quartier, nossa loja de alto padrão que trabalha com marcas exclusivas como Florence, Modali e Uniflex. Todas as lojas estão em Alagoas e estamos prestes a inaugurar a 25ª unidade, em Santana do Ipanema. Lojista | Como tem sido atuar nesse novo nicho de produtos mais sofisticados? Geninho | Esse nicho exige uma abordagem diferente. Não há fluxo alto na loja, mas o ticket médio é muito maior. Tivemos resistência no início – era difícil vender uma cadeira de madeira por R$ 699 quando vendíamos duas de MDF por R$ 499. Por isso, temos treinamentos semanais com as equipes. Quando o vendedor entende o produto, ele consegue vender com mais facilidade. Lojista | O grupo já atua com e-commerce? Geninho | Atuamos com e-commerce, mas atendendo apenas o estado de Alagoas. Tivemos problemas com vendas reversas para fora do estado, especialmente com a linha mais delicada. Hoje, o digital representa cerca de 4% da nossa venda, e queremos chegar a 6%, mantendo o foco local. Lojista | Como foi o processo de transformação digital da empresa? Geninho | Começamos o planejamento em 2016 com a meta de nos tornarmos 100% digitais até 2022, mas finalizamos em 2023. Hoje tudo se comunica digitalmente: atendimento, montagem, roteirização. O montador fotografa a entrega e a montagem, tudo pelo nosso app. Isso reduziu drasticamente os problemas e deu mais controle e agilidade. Lojista | E como está a integração entre canais físico e digital? Geninho | Hoje a omnicanalidade é total. Inclusive, temos equipe que vai até a casa do cliente com a “Dida” para fazer o atendimento completo. A nossa persona principal é acima dos 40 anos, então essa personalização é essencial. Lojista | Quais os planos para 2025? Geninho | Vamos inaugurar duas lojas novas, transformar outras três unidades em Select e lançar uma ação voltada a arquitetos para fortalecer o relacionamento com esse público. O objetivo é expandir a presença na linha de maior valor agregado, sem perder a essência do atendimento próximo. Lojista | Quais são os principais fornecedores da Guido hoje? Geninho | Trabalhamos muito com empresas de Ubá-MG, como Lopas, Cimol, Itatiaia e outras. No estofado, destacam-se a Ferrari e a Bianchi. A Rafana é nossa principal fornecedora na linha de maior valor agregado. Lojista | E qual sua visão para o futuro do varejo de móveis? Geninho | Participo de muitos eventos e sempre ouvi que o físico iria desaparecer. Discordo. A loja física vai se fortalecer, mas com foco em humanização. Hoje temos até equipe para escutar os clientes, porque às vezes a pessoa só quer ser ouvida. A digitalização é essencial, mas ela não pode eliminar o calor humano. Vamos seguir investindo nisso: tecnologia com alma.