Lojista 417

50 Móbile Lojista 417 | Abril 2025 | Ano XLIII uniformizados, bem-arrumados e comuma comunicação clara passammais credibilidade.Mais doque isso, eles precisamfalar a linguagemdo cliente –de forma natural, semformalidades exageradas,mas sempre com respeito e empatia. 5.Agilidadeno processode compra Oclientequerserbematendido, mastambémquerrapideznahora defecharacompra.Empresas queinvestememtecnologiapara facilitaravendasaemnafrente. Algunspontosimportantes: - Sistemas ágeis para faturamento (pedidos fechados rapidamente, semburocracia); - Totens de autoatendimento para clientes que querem praticidade; -Possibilidadedefechamentode vendaviasmartphone,permitindo queovendedorfinalizetudosem precisariraocaixa. Conclusão: odiferencial está nos detalhes Omercadomoveleiromuitas vezes foca apenas nomostruário e na variedade de produtos, mas esquece que a conversão de vendas está na experiência completa do cliente. Osegredo do sucessode uma loja física está emunir umatendimento humano e acolhedor comum ambiente confortável, um layout estratégico e umprocessode compra ágil. Investir nisso é garantir que o cliente não só compre,mas volte e recomende a loja para outros. OPINIÃO Por: Flávio Daniel N o varejo físico, onde a concorrência é intensa e odigital avança cada vez mais, a experiência do cliente dentroda loja se tornouumfator determinante para o sucessodas vendas. Nãobasta ter bons produtos e bons preços – a jornada do consumidor dentroda loja precisa sermemorável. 1.Atendimento: ovendedor comocanal de venda Oprimeiro emais importante diferencial de uma loja física é o atendimento. Ovendedor não é apenas alguémque oferece produtos; ele é a ponte entre o cliente e a soluçãoque ele busca. Oerrodemuitos empresários é focar apenas nopoder persuasivo da equipe e esquecer o essencial: vendedores precisamgostar de gente. Umtime alinhado, com profissionais que se conectam como cliente e criamum relacionamento verdadeiro, aumenta significativamente as chances de conversão. 2. Layout da loja: a primeira impressãoconta O layout da loja temum impactodiretona experiência do consumidor. Uma loja bem-organizada atrai, engaja e facilita a compra. Alguns pontos fundamentais: - Fachada e vitrine: sua loja se destaca na avenida onde está localizada?Quandoumcliente passa, ele percebe sua presença ou sua loja passa despercebida?A vitrineprecisa ser estratégica, com chamadasde impactoe exposição inteligentedosprodutos. - Exposiçãodos produtos: produtos bemmontados, com preços visíveis e organização clara ajudamo cliente a visualizar melhor oque está comprando. Uma loja bagunçada e sem identificaçãode preços pode afastar clientes. -Comunicaçãovisual: banners e sinalizações dentroda loja devemguiar o cliente e destacar asmelhores ofertas. Cada espaço da loja precisa ser pensado para direcionar o cliente ao fechamentoda compra. 3. Confortoe sensação debem-estar Aexperiênciadoconsumidor começaquandoele colocaopéna loja.Oque elevê?Oque ele sente? Ele ébemrecebido?Pequenos detalhes fazemtodaadiferença: -Climatização: lojas quentes afastamclientes. Investir em ar-condicionado emregiões de calor intenso é essencial. -Hospitalidade: umcafezinho, uma água gelada – esses gestos mostramcuidado e tornama experiênciamais agradável. -Organizaçãoelimpeza: ambientesbem-organizados, produtosbem-dispostoseum layoutestratégicoinfluenciam diretamentenadecisãodecompra. 4.Equipeapresentávelealinhada Alémda simpatia e do carisma, a apresentaçãodo time é um fator crucial. Vendedores Flávio Daniel é empreendedor e especialista no setor moveleiro, com uma jornada inspiradora que começou em 2008, quando transformou dificuldades em oportunidades. Hoje, além de liderar negócios de sucesso, oferece mentorias e palestras para lojistas e empreendedores, ajudando-os a crescerem no mercado digital e a alinharem propósito e resultados. Com uma visão cristã de impacto social, busca transformar empresas em ambientes de desenvolvimento humano e espiritual. O diferencial que converte vendas Aexperiência do cliente na loja física SIGA @flaviodaniel__