Lojista 421

10 Móbile Lojista 421 | Agosto 2025 | Ano XLIII MOVIMENTAÇÃO NO VAREJO E‑COMMERCE REFORÇA ANTIFRAUDE PARA PROTEGER CLIENTE E RECEITA Coma Black Fridaymarcada para 28 de novembro, o varejo digital aceleramedidas de segurança. A ABCommprojeta faturamento de R$ 224,7 bilhões em2025 (435milhões de pedidos e 94milhões de consumidores). Em2024, ConfiNeotrust e ClearSale registraram17,8mil tentativas de fraude até omeio‑dia do sábado seguinte, somando R$ 27,6milhões – tíquete médio de R$ 1.550,66, com foco emgames, informática e instrumentosmusicais. Nomesmo dia, o Pix saltou 120,7%emovimentou R$ 130 bilhões (BC), ampliando a necessidade de infraestrutura estável e segura. A reputação tambémestá em jogo: 55%evitariam comprar após experiência negativa e 8%desistiriam após umúnico incidente (PwC). A resposta das empresas passa por AppSec e antifraude em tempo real: testes de intrusão frequentes, proteção integrada aoDevOps, autenticação emdois fatores e treinamento de times. “Segurança digital não é etapa final; começa antes da primeira linha de código”, diz o CEOda Conviso,Wagner Elias – que incorporou o Site Blindado (selo e soluções comsuporte a PCI‑DSS). Com IA e análise comportamental, a Visa afirma ter bloqueado 270%mais fraudes em2024, após investir mais de US$ 11 bilhões em tecnologia e segurança em cinco anos. O recado é claro: preparação commeses de antecedência para equilibrar aprovação e proteção durante o pico promocional. IA LIDERA USO DE TECNOLOGIA ENTRE PMES DO E‑COMMERCE A inteligência artificial (IA) já desponta como a tecnologia mais adotada por pequenos e médios lojistas do varejo on-line. O NuvemCommerce, estudo anual da Nuvemshop, indica que metade das lojas virtuais utilizam algum recurso tecnológico e, entre esses, 27% recorrem à IA para empreender e vender na internet. As aplicações mais frequentes estão no catálogo de produtos (43%), seguidas de marketing e publicidade (28%) e personalização de ofertas (12%) – apenas 8% usam IA para análise de dados. Além da IA, 21% exibem vídeos de produtos nos sites, 10% adotam ferramentas de atendimento digital e chatbots, 7% utilizam carteiras digitais e 5% recorrem ao live commerce. Mesmo com o avanço, 60% declaram ter apenas conhecimento básico sobre IA e 50% ainda não utilizam ferramentas tecnológicas. Até o fim de 2025, 53% planejam aplicar IA em marketing e publicidade; 36% em atendimento ao cliente e 33% no catálogo (com descrição automática de imagens e vídeos). MERCADO REDUZ INFLAÇÃO DE 2025 PELA 8ª SEMANA O Boletim Focus do Banco Central, divulgado em 21 de julho, apontou nova queda na projeção do IPCA para 2025: de 5,17% para 5,10%, oitava redução consecutiva. Mesmo com o recuo, a estimativa segue acima do teto da meta contínua (4,5%). A pesquisa compila expectativas de mais de 100 instituições financeiras. Nas demais variáveis, o mercado manteve o PIB de 2025 em 2,23% e ajustou 2026 para 1,88%. As projeções para a Selic ficaram em 15,0% ao ano (2025), 12,50% (2026) e 10,50% (2027). Para o câmbio, o Focus prevê dólar a R$ 5,65 em 2025 e R$ 5,70 em 2026. 81% DOS BRASILEIROS CONFIAM EM MARCAS QUE USAM IA O “Global Happiness Index”, da NiCE, indica que a IA vem elevando a satisfação com o atendimento: o índice global subiu 5 p.p., para 41%, e 72% dos consumidores relatam benefícios diretos. No Brasil, 81% dizem confiar tanto quanto, ou mais, em empresas que usam IA. Entre usuários frequentes, 74% notam melhora na experiência, e 62% dos que confiam mas também se dizem mais satisfeitos. O estudo ouviu 12 mil consumidores em seis países e 270 executivos e expôs um descompasso: 37% dos líderes ainda temem desconfiança do público e priorizam disponibilidade 24/7, enquanto clientes valorizam mais rapidez na resolução. Fatores que elevam a satisfação: atendimento sem estresse (41%), descomplicado (31%) e personalizado (28%).