Lojista 421

11 Móbile Lojista 421 | Agosto 2025 | Ano XLIII BC ANUNCIOU PIX PARCELADO PARA SETEMBRO Em agosto, o Banco Central anunciou novas funcionalidades do Pix. A principal é o Pix parcelado, com lançamento previsto para setembro de 2025: o consumidor poderá dividir a compra e o lojista receberá o valor integral no ato, ganhando liquidez e previsibilidade de caixa no varejo. O BC também apresentou o Pix em garantia (previsto para 2026), que permitirá usar recebíveis do Pix como colateral em operações de crédito – com potencial de reduzir o custo para pequenas e médias empresas. Para reforçar a segurança, o autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) passa a valer em 1º de outubro de 2025, permitindo contestar transações diretamente no app. Os comprovantes do Pix também ganharam distinções visuais claras entre agendamentos e pagamentos concluídos. E-COMMERCE INVESTE EM BIOMETRIA PARA REDUZIR PAGAMENTOS NEGADOS Segundo a Unico, rede de verificação de identidade do País, o varejo on-line perde entre R$ 120 bilhões e R$ 150 bilhões por ano em pagamentos negados nas operações com cartão não presente (CNP). No total de pagamentos on-line – que somou R$ 1 trilhão em 2024, de acordo com a Abecs –, entre 10% e 15% deixam de virar receita por falhas de autenticação e de validação da titularidade. A empresa afirma que seu IDPay, baseado em biometria facial e machine learning, já aprovou mais de R$ 12 bilhões desde maio de 2023, com conversão entre 50% e 70% das compras que seriam recusadas por métodos tradicionais (3DS, antifraude e modelos de risco). Com uma rede que autentica nove em cada dez brasileiros economicamente ativos e integra quatro dos cinco maiores emissores – cobrindo 70% do share de cartões –, o modelo determinístico busca reduzir as falsas negativas. “Omodelo determinístico elimina a dúvida, traz mais segurança e melhora os resultados para todos”, diz Paulo Naliato, CGO da Unico IDPay. HIPERPERSONALIZAÇÃO JÁ ELEVA RECEITA EM 10% A 15% A personalização deixou de ser diferencial e virou condição de compra: 68% dos brasileiros dizem só comprar onde se sentem entendidos. Consultorias apontamna mesma direção – a Gartner projeta que, até o fimde 2025, 80% das interações marca-cliente serão totalmente personalizadas; o relatório CX Trends 2025 indica que 70% das lojas virtuais no País já usam IA para tornar a jornada mais fluida. “Personalização não é mais umdiferencial. É uma exigência do cliente. E, mesmo com IA, o toque humano ainda é decisivo”, afirma o CEO da Poli Digital, Alberto Filho. Segundo a McKinsey, estratégias de hiperpersonalização têm impulsionado a receita total em 10% a 15%. No dia a dia do varejo, ferramentas como provador virtual, compra via catálogo e pagamento centralizado reduz atritos e aumentam conversão. Pesquisas de satisfação automatizadas por chatbot, enviadas logo após o atendimento, ajudam a corrigir rotas em tempo real – com escala e sem perder eficiência. “Chatbots agilizam tarefas simples. Mas só gente entende gente”, resume Filho. PR CRESCE ACIMA DA MÉDIA E REFORÇA PAPEL DO PDV No 1º quadrimestre de 2025, o varejodoParaná avançou 2,4%no volume de vendas, acima damédia nacional (2,1%). Entre janeiro emaio, o comércio varejista ampliadodo estado cresceu 3%(Brasil: 1,1%), e a receita nominal subiu 7,5%, segundoCasaCivil eGovernodo Paraná.Mesmo coma digitalização, a presença em loja segue relevante: 57%dos consumidores brasileiros ainda preferemcomprar no físico (Fecomércio). Nesse cenário, representantes comerciais ganham protagonismo ao aproximar indústria e loja com leitura fina dopontode venda. “Representantes comerciais são odiferencial humanonoPDVemsegmentos como móveis e eletrodomésticos, que crescerammais de 10% noParaná em2025, o representante que alia consultoria e proximidade ao varejista se torna peça‑chave”, afirma odiretor‑presidente doCORE‑PR, PauloNauiack. Boas práticas destacadas pelo conselho: consultoria de sortimento; feedback emtempo real; treinamento em loja; usode recursos digitais noPDV; e promoções conjuntas como lojista.