Top Móbile 2025

18 QUAL O DIFERENCIAL DAS MARCAS QUE ESTÃO NO TOPO? Por Kika Fazollo N o ano em que o Prêmio Top Móbile celebra seus 20 anos, al- guns elementos nos fazem analisar o que caracteriza as marcas que estão há alguns anos na mente de seus clientes. Ao longo dessas duas décadas de premiação, empresas já consolidadas no mercado aparecem, por diversas vezes, indicadas ao prêmio. Mas afinal, o que faz uma marca se diferen- ciar e se tornar uma “top of mind” – ou seja, a primeira lembrança quando se pensa em determinada categoria de produto ou serviço? Um conjunto de ações bem definidas é fundamental para isso. Ter um propósito claro e um posicionamento diferenciado no mercado faz toda a diferença. Além de vender, é preciso buscar atender às expectativas do consumidor final, gerando também um impacto social positivo. Um posicionamen- to estratégico mostra por que a marca se destaca. Além disso, é importante se perguntar: qual diferen- ça a marca faz no dia a dia, não só dos clientes, mas no mercado? Oferecer uma experiência consistente, com produtos ou servi- ços que cumpram o que prometem é fundamental. Assim como proporcionar uma experiência ao cliente, no pré e pós-venda, que surpreenda e fidelize. ARTIGO Comunicação coerente em todos os canais, não só na publicidade ou em redes sociais, mas também nas em- balagens e no atendimento. A experiência na jornada de compra em si é tão importan- te quanto o produto final. A marca precisa ter uma per- sonalidade clara, divertida, sofisticada, confiável, que se conecta emocionalmente com o público. Cada vez mais o ser humano precisa de atendimento humaniza- do, mesmo que estejamos vivendo na era do atendi- mento virtual. Isso traz cone- xão emocional e relevância cultural. Outro diferencial das marcas que estão na mente dos seus clientes é a capacidade de se adaptar rapidamente ao mercado e às mudanças de comportamento. É preciso estar presente nos lugares certos, na hora certa e, sempre que possível, antes da concorrência. Nesta 20ª edição do Prêmio Top Móbile, muitas empresas já consolidadas e consagra- das no mercado subiram ao palco. Mas tivemos também a presença de algumas em- presas mais jovens, que estão começando a conquistar seu lugar e espaço na mente de seus clientes. E isso acontece porque, desde cedo, elas já estão se planejando e enten- dendo que tudo começa com uma pergunta… o que o meu produto pode fazer e/ou melhorar para atender este vasto mercado que é o setor moveleiro? Além da pergunta, essas empresas sabem ouvir a resposta e, se necessário, adequar-se a ela. Essa é uma grande estratégia para alcançar o topo! Osiris Bernardino