“Venda é relacionamento com o cliente”

A trajetória de Leandro da Silva Pereira no setor moveleiro começou ainda na produção, atuando na linha de pintura. Acordava às três horas da manhã para o trabalho, mas já alimentava o desejo de crescer e descobrir novos caminhos. O objetivo era claro: chegar ao escritório. Passou pelo almoxarifado, depois pelo setor de assistência técnica, onde compreendeu a importância do pós-venda. Ainda assim, sentia que queria mais.

Foi a oportunidade de atuar com vendas externas que trouxe um novo sentido à carreira. “O contato com as pessoas foi o que me encantou”, relembra. Após uma primeira experiência no setor de beleza, surgiu a chance de representar uma fábrica de poltronas no Rio de Janeiro. Com conhecimento adquirido no chão de fábrica, Pereira iniciou sua jornada como preposto, enfrentando o desafio de se tornar conhecido em um novo mercado. Hoje, com mais de dez anos de atuação, acredita que vender é, acima de tudo, construir relacionamento.

À frente da LSP Representações, ele atende a capital fluminense, a Baixada e o Grande Rio, representando marcas como Prorelax, Confort Lar, Caemmun, Aramóveis, Versa Estofados e KM Cadeiras. Conectado às transformações do setor, Leandro acredita no equilíbrio entre tecnologia e presença física: “Quem não é visto, não é lembrado”.

Móbile Lojista | Como foi sua jornada no setor moveleiro? Pode compartilhar um pouco sobre sua trajetória profissional até chegar à posição atual como representante comercial?

Leandro da Silva Pereira | Nos meus primeiros anos no setor moveleiro trabalhei na produção, especificamente na linha de pintura. Acordava três horas da manhã para trabalhar, porém não me via nesse setor e almejava sempre o crescimento profissional. Meu principal objetivo era conseguir chegar ao escritório. Primeiro trabalhei no almoxarifado e depois fui para o setor de assistência. Gostei muito, pois entendia que o pós-venda era muito importante. Mas com o tempo percebi que ali também não era meu lugar, queria mais. Em um belo dia, meu tio me ofereceu para vender produtos de salão, gostei muito. Comecei a ter experiências novas. O contato com pessoas foi o que me encantou. Apareceu uma oportunidade de um amigo que tinha uma empresa que fabricava poltronas e assim fui com a cara e a coragem para o Rio de Janeiro.

Comecei trabalhando dentro da fábrica, isso me ajudou muito, pois tive muito conhecimento de matéria-prima e de produtos. Quando comecei como preposto, sem nenhuma experiência, foi muito difícil, pois ninguém me conhecia. Hoje, depois de tanto tempo, sabemos que venda é relacionamento.

Móbile Lojista | Quais marcas você representa e para quais regiões vende?

Pereira | Prorelax, Confort Lar, Caemmum, Aramóveis, Versa Estofados e KM Cadeiras. Atendo a região do Rio de Janeiro capital, Grande Rio e Baixada.

Lojista | O setor moveleiro tem passado por diversas transformações. Na sua visão, quais foram as mudanças mais significativas ao longo dos anos e como elas afetaram a dinâmica do mercado?

Pereira | A principal mudança foi a digitalização e o e-commerce (vendas on-line). Acredito que a pandemia acelerou muito esse processo.

Lojista | Testemunhamos também mudanças quanto à maneira de compra e venda. Alguma modificação interferiu na empresa ou em sua forma de trabalhar?

Pereira | A ascensão do comércio eletrônico revolucionou a forma como os móveis são vendidos. Antes, a experiência de compra era predominantemente física, mas hoje, grandes marketplaces e lojas on-line permitem que os consumidores adquiram móveis sem sair de casa. Isso aumentou a concorrência e forçou fabricantes e lojistas a investirem em plataformas digitais, realidade aumentada e personalização on-line. A tecnologia, por exemplo o WhatsApp, veio para facilitar tanto para mim quanto para os clientes.

Lojista | Quanto ao mercado digitalizado, como foi o seu processo para lidar com essa intensificação do mercado on-line? Atualmente suas vendas com os lojistas acontecem mais de forma presencial ou digital?

Pereira | Sempre fui muito ligado à tecnologia, então para mim foi mais fácil. Mas continuo priorizando o presencial, pois quem não é visto, não é lembrado.

Lojista | O que você diria que são seus principais diferenciais diante da concorrência?

Pereira | Discernimento. Compreender o mercado e ser adaptável às necessidades específicas de cada cliente. Gostar do que faz também nos ajuda a trazer o melhor.

Lojista | Quais as expectativas para 2025?

Pereira | Expectativas de crescimento, visto que a pesquisa da QuestionPro indica que 60% dos brasileiros planejam adquirir móveis em 2025, correspondendo a aproximadamente 97 milhões de potenciais compradores. Acima de tudo, saúde para mim e minha família, pois é a base de tudo.

Lojista | Por fim, falando sobre o futuro, como imagina que serão os próximos anos da área de representação comercial?

Pereira | A área de representação comercial está passando por transformações significativas, impulsionadas pela tecnologia e pela mudança nas expectativas dos consumidores. Além disso, a personalização do atendimento será cada vez mais valorizada, com representantes buscando entender melhor as necessidades dos clientes e oferecendo soluções sob medida. 21Com isso, a representação comercial tende a se tornar mais dinâmica, conectada e centrada no cliente.

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