E-commerce: 48% dos consumidores desistem por custos inesperados

No e-commerce brasileiro, o abandono de carrinho segue como um entrave relevante para lojistas. As taxas de desistência antes da finalização da compra ultrapassam 80%, segundo o E-commerce Radar. Entre os principais motivos estão custos adicionais não antecipados, prazos de entrega pouco competitivos e processos de checkout complexos, que comprometem a conversão nas compras on-line.

De acordo com o Baymard Institute, 48% dos consumidores desistem da compra ao encontrarem valores acima do esperado. Outros fatores também contribuem para esse abandono. Atrasos na entrega afetam 36,5% dos clientes, conforme levantamento da Yampi.

Além disso, a dificuldade no checkout e a ausência de opções flexíveis de pagamento prejudicam a decisão final de compra – especialmente em um cenário em que 79% dos brasileiros optam pelo parcelamento, segundo o SPC Brasil.

Para reverter esse cenário, soluções tecnológicas vêm ganhando espaço. Ferramentas inovadoras tornam a experiência de compra mais eficiente, personalizada e integrada, contribuindo para a redução do abandono de carrinho.

Uma dessas inovações é o Poli Pay, desenvolvido pela startup goiana Poli Digital. A solução permite que o cliente finalize sua jornada de compra em um único ambiente, como o WhatsApp. “Essa funcionalidade transforma a experiência de consumo, integrando todos os passos em um canal já familiar ao usuário”, explica o CEO da empresa, Alberto Filho.

Soluções para o e-commerce

O Brasil desponta nesse cenário de transformação digital. “Somos um dos poucos países que já utilizam aplicativos de mensagens como canal direto para pagamento, o que impulsiona o crescimento do e-commerce e facilita o acesso às compras on-line”, afirma Alberto.

Segundo a Poli Digital, o Poli Pay já movimentou mais de R$ 6 milhões em vendas. E os resultados comprovam sua eficácia: enquanto e-commerces tradicionais finalizam apenas 22% das transações iniciadas, a taxa de conversão da ferramenta chega a 58%.

“Mais do que dobrar a média de mercado, o diferencial está na simplicidade da jornada: escolha dos produtos, atendimento e pagamento ocorrem dentro da mesma plataforma”, aponta o CEO.

Outro destaque é a integração da ferramenta com sistemas de pagamento consolidados, como Mercado Pago e PagSeguro. Com isso, o consumidor pode optar entre boleto, cartão de crédito e outras modalidades. Já para os lojistas, o sistema permite o controle em tempo real das transações, com filtros por cliente, vendedor ou status de pagamento.

A Poli Digital também mantém uma parceria estratégica com o Grupo Meta – proprietário de plataformas como WhatsApp, Instagram e Facebook – garantindo que suas soluções estejam de acordo com as diretrizes dessas redes. Isso reduz o risco de interrupções ou bloqueios, assegurando estabilidade e confiança na operação.

“Com ferramentas como o Poli Pay, é possível não apenas reduzir o abandono de carrinhos, mas também gerar resultados concretos para pequenos e médios lojistas”, finaliza Alberto.

Ele ressalta ainda que, com a evolução constante das soluções digitais, o comércio eletrônico deve seguir se adaptando para oferecer experiências cada vez mais fluídas e centradas no consumidor.

 Siga o Instagram da Revista Móbile 360° para não perder nenhuma novidade!