Inteligência artificial no e-commerce

A inteligência artificial no e-commerce ganha um novo capítulo no Brasil com o lançamento do NODO, plataforma da KOBE voltada à personalização da jornada de compra em tempo real. A empresa, que atua em mobile commerce e já movimentou mais de R$ 3 bilhões em GMV, apresenta a solução como uma ferramenta capaz de adaptar cada sessão de compra ao perfil de cada consumidor, dentro do ambiente digital da própria marca.

O anúncio ocorre em um contexto de expansão do varejo digital no País, que somou R$ 235,5 bilhões em 2025, com 94,2 milhões de compradores e 438,9 milhões de pedidos, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-Commerce (Abiacom).

De acordo com a empresa, a proposta do NODO é enfrentar um problema recorrente do setor: a dificuldade de oferecer experiências individualizadas em escala. A plataforma foi desenvolvida para atuar em e-commerces e aplicativos proprietários, com base em inteligência artificial generativa, aprendendo o comportamento do consumidor e ajustando recomendações, interações e conteúdos em tempo real.

Segundo o CEO e co-founder da KOBE, Fábio Barboza, a tecnologia responde a uma demanda antiga do varejo digital. “Chegamos a um momento em que a tecnologia finalmente permite fazer algo que o varejo digital sempre quis, mas nunca conseguiu: tratar cada cliente como único, em escala real. O NODO é a resposta para essa demanda. Uma plataforma que aprende quem é cada consumidor e entrega a experiência certa, no momento certo, dentro do canal da própria marca”, afirma.

Na mesma linha, Barboza destaca que a ferramenta busca ampliar a personalização sem tirar das empresas o controle sobre a comunicação com o cliente. “Com o NODO, nós possibilitamos para os lojistas uma experiência em escala e personalizada, além de colocar o consumidor no centro das decisões. A IA da plataforma foi criada para conseguir dar voz às marcas. É como se o consumidor tivesse à disposição alguém da empresa, oferecendo um atendimento individual e personalizado a cada novo acesso ao site”, complementa.

Cenário global

O lançamento acompanha um movimento já observado no varejo internacional. Na NRF 2026, realizada em Nova York, líderes do setor apontaram que a próxima vantagem competitiva do comércio digital passa menos pela ampliação de tráfego ou pelo aumento do investimento em mídia e mais pela capacidade de desenvolver ecossistemas proprietários de dados, aptos a aprender continuamente com o comportamento do consumidor.

Esse avanço também aparece em estudos recentes sobre o uso de inteligência artificial no setor. Segundo o relatório The State of GenAI in Marketplaces 2026, da Photoroom, a IA deixou de ocupar uma função complementar e passou a integrar o centro da operação do e-commerce, da organização de catálogos à personalização da jornada. Já dados da McKinsey indicam que marcas que adotaram personalização com IA registraram alta de até 30% na conversão e de 15% no ticket médio.

Nesse contexto, a KOBE posiciona o NODO como uma solução desenvolvida no Brasil, com foco nas demandas locais do varejo digital. Para Barboza, o mercado brasileiro pode ganhar protagonismo nesse processo. “Acreditamos que o próximo grande salto do varejo digital brasileiro virá da capacidade de personalizar experiências em escala real. Marcas que conseguirem construir esse relacionamento inteligente com cada consumidor vão criar vínculos que vão muito além da transação”, acrescenta.

Como opera

Um dos diferenciais apontados pela empresa está na forma de operação da plataforma. Em vez de depender de canais de terceiros, como aplicativos de mensagem, o NODO funciona dentro do app e do e-commerce proprietários da marca. Com isso, os dados de relacionamento permanecem sob controle da empresa contratante.

Antes de interagir com o consumidor, a plataforma é treinada com informações da própria marca, como tom de voz, regras comerciais, catálogo, preços, estoque e políticas atualizadas em tempo real. A proposta é que respostas e recomendações reflitam a identidade da empresa, e não a lógica de uma ferramenta genérica.

A atuação do NODO se divide em quatro etapas da jornada de compra. Na descoberta, a plataforma monta vitrines personalizadas, recomenda produtos por meio de linguagem natural e localiza itens a partir de fotos enviadas pelo consumidor. Na consideração, entrega informações contextualizadas na página do produto e reúne recursos como comparações, produtos similares e provador virtual.

Na fase de análise, a ferramenta permite visualizar produtos aplicados à própria imagem do usuário em 360 graus, com o objetivo de reduzir dúvidas que podem levar à devolução. Já na conversão, identifica carrinhos abandonados e itens salvos, ativando contatos personalizados com lembretes, contexto e cupons de recuperação em momentos de maior propensão à compra.

Inteligência artificial no e-commerce

A nova plataforma chega ao mercado apoiada na trajetória da KOBE no varejo digital brasileiro. Segundo a empresa, a operação já ultrapassou R$ 3 bilhões em GMV e inclui mais de 100 aplicativos desenvolvidos para varejistas líderes em seus segmentos. Esse histórico, de acordo com a companhia, permitiu identificar gargalos recorrentes na experiência de compra digital.

“O NODO foi construído de dentro para fora. A plataforma nasce do conhecimento acumulado em mais de 100 aplicativos de varejistas líderes dos seus segmentos, o que nos deu uma visão privilegiada sobre onde o e-commerce falha com o consumidor e o que é necessário para mudar isso”, explica o CEO.

Neste momento, o NODO está disponível para marcas que operam com VTEX e Shopify. Para clientes da KOBE que já mantêm aplicativo ativo, a ativação ocorre de forma nativa, sem a necessidade de um novo projeto de integração. Entre os próximos passos do roadmap estão integrações com plataformas de CDP, MMP e CRM, além da expansão para novos canais de atendimento e do lançamento do NODO Voice, camada de voz integrada à jornada de compra.

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